A revista INFO EXAME publicou a seguinte noticia:
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O investimento em estratégias de aproximação com o consumidor é un dos pontos centrais no negócio da fabricante de bebidas Femsa Cerveja Brasil, dona das marcas Kaiser, Bavaria, Xingu e Sol. A companhia foi a primeira em sua área de atuação a estampar, no rótulo dos produtos, um número de telefone para atendimento ao público. A empresa decidiú renovar a infraestrutura de TI que apoia o relacionamento com os clientes. A cervejaria, de origem mexicana, fez um upgrade em seu sistema de... e ainda este ano adotará uma nova plataforma de call center. A central de atendimento tem uma importância comercial estratégica. Atualmente, as vendas por telefone representam 42% do faturamento da companhia no país. Nesse projeto, o principal objetivo da empresa, que no Brasil usa o sistema de distribuição da Coca-Cola, foi ganhar mais eficiência no tempo de resposta ao público, uma exigência em um setor que precisa seguir normas rigidas de atendimento devido a regras do código do consumidor.
(http://info.abril.com.br/corporate/aplicacoes-de-gestao/cliente-bem-atendido.shtml)
O sistema a que a noticia se refere é:
ERP - Enterprise Resource Planning.
Gerenciamento de Serviços de TI.
CRM - Customer Relationship Management.
Automação de Processos de Trabalho (workflow).
