Atender as necessidades e expectativas dos clientes é o obje...

Atender as necessidades e expectativas dos clientes é o objetivo de uma organização. Para atender estas necessidades conforme a norma ISO 9001 é necessário seguir alguns princípios. Sobre tais princípios, associe-os com suas características:   I – Foco no Cliente. II – Abordagem de Processo. III – Melhoria. IV – Gestão de Relacionamento.   ( ) É necessário reagir a mudanças no ambiente interno e externo. ( ) Administrar relacionamentos importantes entre as partes interessadas. ( ) Atender e superar suas necessidades. ( ) Ter a visão de processo auxilia o alcance de resultados mais consistentes.   Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 

A)   III – I – IV – II.  B)   II – I – IV – III. C)   III – II – I – IV.  D)   III – IV – I – II.