Na Southwest Airlines, o departamento de recursos humanos é ...

Na Southwest Airlines, o departamento de recursos humanos é um dos mais importantes da companhia com 125 membros. O departamento de recursos humanos controla todas as contratações da empresa, tendo estado muito ocupado ultimamente. Em dez anos, o quadro de pessoal da Southwest aumentou 97%. A administração da companhia adota uma abordagem informal para entrevistar candidatos. (Zeilner, Business Week, 1995, p.69)