O modelo de Miles e Snow (1978) é relevante por identificar as inter-relações entre estratégia, estrutura e processos, permitindo classificar as organizações como sistemas integrados que interagem com seus ambientes. Os autores categorizam quatro diferentes padrões de comportamento organizacional que é caracterizado por sua complexidade e incerteza. Quando a empresa adota como padrão de comportamento estar continuamente ampliando sua linha de produtos/serviço, qual a categoria de Miles escolhida?
