O Sigma é uma letra do alfabeto grego, e também uma medida de variação utilizada em estatística. No universo empresarial, a Sigma se refere à frequência com que determinada operação ou transação utiliza mais do que os recursos mínimos necessários para satisfazer o cliente, ou seja, ela determina uma taxa de desperdício/desvio por operação. Assim, você pode usar o Seis Sigma para calcular matematicamente o nível de desempenho dos processos da sua empresa e obter um diagnóstico (ENDEAVOR, 2015). Sobre os principais elementos da abordagem Seis Sigma, assinale a alternativa correta:
a.
Alguns principais elementos componentes da abordagem de melhoramento Seis Sigma são: Gravidade-Urgência-Tendência – ou Matriz G. U. T. A sua aplicação é utilizada para definir prioridades dadas às alternativas de ação envolvendo questões complexas para tomada de decisões.
b.
Alguns principais elementos componentes da abordagem de melhoramento Seis Sigma são: Objetivos orientados ao cliente; uso de evidência; ciclo de melhoramento estruturado; capacidade e controle do processo; projeto do processo; treinamento estruturado e organização do melhoramento.
c.
Alguns principais elementos componentes da abordagem de melhoramento Seis Sigma são: planejar; fazer; verificar; agir (do inglês Plan-Do-Check-Act).
d.
Alguns principais elementos componentes da abordagem de melhoramento Seis Sigma são: Objetivos orientados ao processo; uso da expertise do administrador ou diretoria; ciclo de melhoramento estruturado; capacidade e controle do processo; treinamento estruturado e organização contínua do melhoramento.
e.
Alguns principais elementos componentes da abordagem de melhoramento Seis Sigma são: What? (O quê?); Who? (Quem?); When? (Quando?); Where? (Onde?) E Why? (Por quê?); How? (Como?) e How much? (Quanto custa?). E cada aspecto é formado por interrogações sobre a atividade que precisam ser respondidas.
