Questão 7/10 - Resolução de Conflitos
O mediador fará perguntas a fim de identificar quais são as verdadeiras questões e os reais interesses das partes. Lembrando que não se trata de uma investigação, por isso não devem ser feitas perguntas minuciosas, e sim deixar a pessoa falar sem interrupção. (Texto base, Aula 4).
Considerando o texto acima e os conteúdos da Aula 4, analise as afirmativas sobre espinha dorsal da mediação que é a identificação das reais questões, interesses e sentimentos (QIS) das partes:
I. Sentimentos e emoções, tais como: ódio, raiva, rancor, mágoa, amor, ressentimento, muitas vezes são manifestados pelas partes em conflito. Eles podem ser a porta para a descoberta dos reais interesses das partes.
II. Pode-se diferenciar o interesse em aparente/manifesta, que é aquele retirado da análise literal do discurso da parte e o interesse real, que é o verdadeiro interesse da parte.
III. Sentimentos e emoções, tais como: ódio, raiva, rancor, mágoa, amor, ressentimento, muitas vezes são manifestados pelas partes em conflito. No entanto, em algumas situações, eles não estarão presentes, como nos conflitos envolvendo questões unicamente patrimoniais.
IV. Questões são pontos controvertidos ou problemas tópicos em que as partes se concentram. Devem ser passíveis de resolução na mediação. A questão vai ser colocada, normalmente, por meio de uma perspectiva coletiva e tem caráter subjetivo.
Assinale a alternativa correta:
A) Somente as afirmativas I e IV
B) Somente as afirmativas I, II e III
C) Somente as afirmativas II, III e IV
D) Somente a afirmativa II
