segundo Kalakota e Robinson (2002, p. 188-190) existem passo...

segundo Kalakota e Robinson (2002, p. 188-190) existem passos que os profissionais de gestão devem seguir para a construção e a utilização do CRM. I - envolver a alta administração da empresa II - entender o cliente III - implementar todas as fases em uma única vez IV - definir uma visão integrada de CRM Quais alternativas não estão corretas?