A ITIL — Information Technology Infrastructure Library é uma “biblioteca que apresenta o conjunto das melhores práticas para o gerenciamento da TI. Este framework tem uma ampla abrangência, que inclui desde a infraestrutura a TI, até a manutenção e a operação.”
HORLLER, Wagner. Frameworks de Governança de TI: O que são, quais os benefícios e os 6 principais frameworks. Disponível em: https://blog.csptecnologia.com/frameworks-de-governanca-de-ti/#:~:text=Os%20frameworks%20de%20governan%C3%A7a%20de,e%20outros%20processos%20da%20empresa. Acesso em: 02 nov. 2022.
A ITIL em sua terceira versão, possui 5 livros, sendo o livro estratégia de serviços o qual:
A Analisa a manutenção no nível de serviço estabelecido para a organização alcançar seus objetivos
B Desenvolve a possibilidade de melhoria contínua
C Apresenta a legislação vigente no Brasil a respeito da TI
D
Apresenta a lista de melhorias contínuas que são aplicáveis à organização
E
Identifica os requisitos e as necessidades do negócio a serem contemplados pelos serviços de TI
