Estudo de Caso Metalfisica-Padronizacao de Fluxos e Gestao de Equipe

Estudo de caso A Metalfísica é uma empresa de médio porte da região de São Paulo que vem crescendo no mercado da siderurgia nos últimos 10 anos Recentemente foi adquirida por uma multinacional e gradativamente está incorporando novo modelo de gestão focado em eficiência e considerando a implementação de novas tecnologia nos processos Você foi contratado como Supervisor de Processos com o objetivo de padronizar fluxos em conjunto com outros setores realizar a gestão orçamentária reduzir perdas e custos e principalmente resolver os conflitos existentes na equipe assim como a resistência desses em disseminar e utilizar novas ferramentas na rotina de trabalho Sua equipe contém 4 funcionários Analista Sênior 1 Analista Pleno 2 Assistente Administrativo 1 Colaboradores de sua equipe Nome Gabriela Fortunato Cargo Analista Sênior Descrição Gabriela possui uma posição estratégica dentro da área É a detentora de praticamente todas as informações do setor Os outros a enxergam como uma pessoa tranquila enquanto não tentam tirála da zona de conforto É conhecida como centralizadora e se irrita fácil quando Marcelo de Oliveira Assistente Administrativo pede alguma informação ou apoio Na visão de seu último gestor por toda bagagem na empresa e conhecimento na área esta profissional tem potencial para ser seu sucessor atuando como gestora de pessoas A equipe não enxerga com bons olhos visto o seu péssimo comportamento no dia a dia Alguns colegas comentaram encontrar incoerências em alguns resultados para manipular resultados a seu favor Nome Cristina Pereira Cargo Analista Pleno Descrição Cristina foi recentemente promovida Possui um perfil enérgico Bastante focada no último ano implementou um aplicativo na área que elevou o nível de confiabilidade dos resultados apresentados dentro do setor Gosta de atuar em equipe e entende que conflitos desde que haja respeito mútuo são saudáveis para o funcionamento de qualquer processo Recentemente dois clientes internos elogiaram o trabalho de Cristina para você por ter um comportamento muito bom no atendimento Nome Jucilei de Andrade Cargo Analista Pleno Descrição Jucilei tem o um perfil mais paciente Acabou de finalizar um curso de tecnologia de 2 anos o qual ensinava a criar softwares e aplicativos Este colaborador comenta que a empresa tem muitas oportunidades de melhoria principalmente nos processos os quais poderiam ser mais tecnológicos Ele comenta não aplicar seu conhecimento na empresa por não haver espaço para criar dentro da própria equipe Nome Marcelo de Oliveira Cargo Assistente Administrativo Descrição Funcionário que apoia em qualquer causa Joga em todas as posições Está sempre apoiando as áreas com questões mais urgentes Está sempre disponível Alguns colaboradores comentam que quando Marcelo é o responsável por fazer auditorias o ambiente fica mais leve pois ele releva alguns erros que outras áreas cometem Apesar do bom comportamento Marcelo tem um alto número de erros em seu processo O processo da empresa No último ano a empresa se destacou por resultados expressivos tendo o melhor lucro dos últimos 5 anos em 2021 Lucratividade 2017 a 2021 Dentro da organização os clientes são divididos em 3 categorias Categoria A Faturamento de R2500000 mês localizados na região de São Paulo Paraná Minas Gerais e Rio de Janeiro Categoria B Faturamento de R 1200000 mês localizados na região de São Paulo Paraná Minas Gerais e Rio de Janeiro Categoria C Faturamento de R 500000 mês localizados na região de São Paulo Paraná Minas Gerais e Rio de Janeiro Este ano existe um desafio enorme visto que a empresa está com alto índice de reclamações em virtude dos atrasos de entrega O Diretor da empresa se mostra muito preocupado pois o índice de reclamações está cada vez mais alto Tal fato está afetando o faturamento da empresa assim como a própria marca visto que clientes estão comentando nas redes sociais as situações desagradáveis Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho Quantidade de pedidos faturados 25 33 45 45 17 15 14 Valor total sobre pedidos faturados R10000000 R13200000 R18000000 R18000000 R6800000 R6000000 R5600000 Quantidade de reclamações 2 15 23 26 12 5 8 Confira abaixo a última reclamação do cliente categoria B nas redes sociais Hoje 08 de agosto de 2022 estou registrando pela terceira vez a minha reclamação Fizemos o pedido com o Rodolfo da área Comercial de 557 kgs de perfil metálico O prazo de entrega era de 10 dias úteis Ligo na empresa e ninguém sabe me dar um retorno É um tal de transferir a ligação Detalhe o Rodolfo diz que já retorna as minhas ligações mas nunca dá sinal Na última vez a secretaria me direcionou para a TI não sei o motivo Quero inclusive parabenizar a menina que me atendeu neste setor pois a situação não era de responsabilidade dela mas conseguiu pelo menos me dar uma resposta dizendo que o meu pedido nem havia sido colocado em sistema Caso eu não receba em até 10 dias úteis formalizarei este tema no PROCON Na empresa cada representante da área comercial possui uma carteira de clientes Estes clientes fazem as solicitações dos pedidos via telefone ou de forma presencial quando são feitas visitas A área comercial direciona o pedido via formulário para a área de Planejamento de Produção Estes são responsáveis por enviar o planejamento para o setor produtivo de forma diária Após enviar o pedido a produção tem o prazo de 4 dias para produzir os materiais Assim que os produtos são finalizados o Encarregado anota em outro formulário de papel a especificação do material e a deixa entre as cargas para não voar Além disso envia uma mensagem de texto a área de Planejamento a qual dará sequência na logística do produto até o cliente A Logística tem o prazo de 2 dias para faturar o pedido e enviar ao cliente por meio de uma empresa terceirizada Esta empresa se chama RodoBrasilis a qual opera com 50 caminhões em todas as cidades do Brasil Cada caminhão tem a capacidade de carregar 1 tonelada de materiais A Metalfísica tem a capacidade de produzir 10 toneladasdia Atualmente a RodoBrasilis também atravessa um alto índice de reclamações por não conseguir rastrear de forma rápida as cargas além de atrasar as entregas O custo fixo com a RodoBrasilis é de R3300000 mês com 15 caminhões destinados somente a Metalfísica 1 Apresente uma análise financeira com os dados apresentados durante o texto Com base nesta análise decida se faz sentido solicitar empréstimo ao banco Esclareça o motivo Qual será o valor solicitado Esclareça o motivo e explique como o montante será utilizado Com a taxa de juros de 16 ao mês qual será o valor que a Metalfásica deverá pagar por mês para cobrir o custo deste possível empréstimo