Custo da Qualidade

Como futuro gestor você terá a oportunidade de desenvolver elementos importantes da gestão dos custos voltados para a qualidade Por isso leia atentamente o texto de apoio a seguir e analise a situação da empresa antes de seguir com o que se pede Atualmente um dos principais objetivos das organizações é a busca constante pela melhoria contínua da qualidade sem que haja um aumento nos custos Isso ocorre porque os clientes não estão dispostos a pagar por produtos ou serviços defeituosos ou que necessitem de retrabalho Caso esses gastos ocorram eles não podem ser incorporados ao valor final dos produtos ou serviços o que pode resultar em um aumento nos custos de produção e consequentemente em uma redução da competitividade evidenciando uma má gestão dos custos da qualidade Há ainda alguns conceitos errôneos em torno da qualidade como a ideia de que a obtenção de produtos e serviços de alta qualidade é cara e que as empresas que investem nesses aspectos terão que aumentar seus preços para recuperar os investimentos buscando assim um lucro maior Para corrigir essas ideias é fundamental compreender que os custos da qualidade não são custos adicionais Pelo contrário sua gestão adequada pode reduzir e melhorar os custos de forma contínua garantindo uma vantagem competitiva para a empresa Para alcançar isso é necessário implantar um Sistema de Gestão da Qualidade focado nos Custos da Qualidade visando identificar a parcela dos custos que não agregam valor aos produtos e serviços e os custos incorridos devido a falhas que geram desperdícios Os Custos da Qualidade são classificados em duas principais categorias custos da qualidade e custos da não qualidade Cada uma dessas categorias é subdividida em duas categorias específicas custos da qualidade são divididos em custos de prevenção e custos de avaliação custos da não qualidade são divididos em custos com falhas internas e custos com falhas externas De forma geral Custos de Prevenção referemse aos gastos para evitar defeitos e não conformidades englobando investimentos para assegurar que produtos e serviços atendam aos padrões de qualidade desejados Custos de Avaliação incluem os custos relacionados à manutenção dos níveis de qualidade por meio de análises formais dos produtos e serviços Custos com Falhas Internas são os custos associados à qualidade insatisfatória detectada dentro da empresa Custos com Falhas Externas representam os custos decorrentes do desempenho insatisfatório do produto ou serviço e das reclamações dos clientes Fonte adaptado de GRIESANG L BAUM M S Custos da qualidade São Paulo Atlas 2012 Diante do contexto apresentado e de todo o conhecimento adquirido ao longo da disciplina reflita a qualidade realmente custa caro O que realmente custa são as questões desprovidas de qualidade como desperdícios execução incorreta erros de produção e processos mal planejados A qualidade é na verdade gratuita e lucrativa pois cada gasto desnecessário representa uma oportunidade de ganho para a empresa Portanto para esta atividade MAPA como Gestor da Qualidade de uma grande empresa no Brasil sua missão é mensurar os Custos da Qualidade e elaborar um relatório para a alta administração com base nas evidências encontradas A seguir você encontrará a situação da empresa na qual atua SITUAÇÃO DA EMPRESA A empresa é um centro de excelência da indústria médica brasileira renomada nacionalmente por seu investimento em pesquisa e por ser um avançado polo fabricante de produtos médicocirúrgicos e hospitalares A empresa desenvolve e fabrica produtos nas áreas de Cardiovascular Biológica Soluções Eletromédicos Endovascular e Oncologia sendo seus produtos resultado da aplicação de tecnologia avançada à Medicina Sua missão é aplicar Ciência Inovação Liderança e Tecnologia na criação e fabricação de produtos e equipamentos médicos Muitos dos produtos fabricados estão associados a procedimentos de circulação extracorpórea CEC A CEC é controlada por um profissional chamado perfusionista e consiste em desviar o sangue para tubos reservatórios oxigenadores descartáveis e uma máquina com bombas propulsoras que substituem as funções do coração e pulmão isolando esses órgãos da circulação e permitindo que o cirurgião realize os procedimentos cirúrgicos necessários A bomba de propulsão é um dos componentes críticos do sistema de CEC Sua função é impulsionar o sangue do paciente para a membrana oxigenadora gerando fluxo para o sistema A empresa fabrica duas modalidades de bombas de propulsão a de rolete e a centrífuga A bomba centrífuga gera propulsão sanguínea por meio de um campo magnético gerado a partir da rotação de um eixo acoplado a um disco proporcionando um fluxo de sangue unidirecional e contínuo A eficácia e a eficiência da bomba de propulsão são cruciais para o funcionamento da CEC Falhas nesse produto podem ser fatais o que gera uma grande preocupação com a qualidade de cada unidade produzida Diante disso a diretoria da empresa solicitou ao departamento de qualidade um overview financeiro dos custos envolvidos na qualidade deste produto Você como responsável pela área de qualidade da empresa solicitou um levantamento dos dados relacionados à gestão da qualidade do produto e obteve o resultado apresentado na Tabela 1 Agora para colocar a mão na massa e partir para a ação diante da experimentação da situação profissional apresentada e desenvolver sua habilidade enquanto profissional qualificado da área você deve ETAPA1 Preencher a tabela disponível no formulário padrão com a classificação correta dos custos da qualidade em suas respectivas categorias de modo a preencher corretamente seus valores e o somatório total de cada categoria e dos custos totais da qualidade referente aos dados levantados dos últimos 2 dois anos conforme ilustra a Tabela 1 Atentese para a classificação dos custos da qualidade considere a Figura 1 como informação auxiliar para a categorização ETAPA2 Calcular o percentual de custos de cada categoria em relação ao total dos custos da qualidade conforme levantamento feito na Etapa 1 preenchendo corretamente a tabela disponível no formulário padrão Atentese para o cálculo do percentual de cada categoria ETAPA3 Descrever qual categoria é responsável por apresentar o maior percentual do custo da qualidade encontrado com base na Etapa 2 ETAPA4 Propor duas ações de melhoria para tentar reduzir os custos da qualidade da categoria evidenciada na Etapa 3 Feito isso seu relatório estará pronto e você poderá entregálo à alta administração