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Juan sócio proprietário de uma empresa de materiais de construção sentiu a necessidade de facilitar o fluxo de informações entre todas as atividades de sua empresa como vendas logística finanças e recursos humanos Para isso pediu como um especialista ao seu amigo Ademir consultor do SEBRAE sobre o que poderia fazer para facilitar o fluxo de informações Ademir sugeriu a implementação de um ERP na empresa mas alertou Juan que esse processo não era uma tarefa fácil Algumas opções de necessidades de implantação precisariam estar claras para Juan de modo que ele e os demais envolvidos pudessem entender os desafios da implantação Assim Juan questionou Ademir sobre quais seriam os objetivos do ERP Ajude Ademir a responder o questionamento de Juan julgando as afirmativas em Verdadeiras V ou Falsas F sobre os objetivos de implantação de um ERP I O objetivo da implantação de um ERP é para rever processos e eliminar gargalos e retrabalhos II Para melhor os controles sociais III Gérar informações confiáveis para transformarse em dados para uma melhor tomada de decisão e o objetivo da implantação de um ERP IV Tornar a gestão do negócio mais realista amparada em seus próprios dados estatísticos e assim facilitar a tomada de decisões Agora marque a sequência correta A FVV B VFF C VFV D FVF E VFF Os sistemas de CRM geralmente são pacotes de software compostos por módulos que abrangem as três atividades de relacionamento com os clientes que mencionamos anteriormente marketing vendas e atendimento Com base nos módulos do CRM avalie as seguintes assertivas e a relação proposta entre elas I No que se refere à automação da equipe de vendas devemos observar que cada vez mais as modernas equipes de vendas utilizam recursos digitais como smartphones tablets e notebooks para coletar informações de clientes e prospects em suas visitas de campo PORQUE II Essas informações servem de apoio à operação comercial pois facilitam o cadastro online de contato e os registros das informações de prospecção auxiliam na segmentação de clientes e automatizam as ações de campo A respeito destas assertivas assinale a alternativa correta A As assertivas I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I B As assertivas I e II são proposições verdadeiras mas a II não é uma justificativa da I C A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa D A assertiva I é uma proposição falsa e a II é uma
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