Balanced Scorecard e o Processo Decisório

Miniartigo científico sobre a definição do Balanced Scorecard e uma análise sobre as informações relevantes que essa ferramenta proporciona para o processo decisório Apresentação dos resultados alcançados através de um seminário ARTIGO CIENTÍFICO BALANCED SCORECARD E O PROCESSO DECISÓRIO Nome da o aluna o1 Nome e sobrenome da o professor a orientador a2 RESUMO O presente artigo tem como objetivo analisar a importância da ferramenta de gestão Balanced Scorecard BSC no processo decisório das organizações A metodologia aplicada na pesquisa é a Revisão de Literatura realizando levantamento de dados apoiados no método qualitativo Será levantada a hipótese que a ferramenta BSC contribui de forma positiva gerando dados através dos seus indicadores para auxiliar os gestores da tomada de decisão O artigo é estruturado em Resumo Introdução Referencial Teórico Resultados e Discussão seguido de sua Conclusão Palavraschave Balanced Scorecard Processo Decisório Estratégia ABSTRACT This article aims to analyze the importance of the Balanced Scorecard BSC management tool in the decisionmaking process of organizations The methodology applied in the research is Literature Review carrying out data collection supported by the qualitative method The hypothesis will be raised that the BSC tool contributes positively generating data through its indicators to assist decisionmaking managers The article is structured into Summary Introduction Theoretical Framework Results and Discussion followed by its Conclusion Key words Balanced Scorecard Decisionmaking Process Strategy 1 INTRODUÇÃO O Balanced Scorecard BSC é um sistema de indicadores que apresenta informações financeiras e não financeiras criando um cenário para auxiliar os administradores a tomarem as melhores decisões Diante disso o BSC é um sistema de gestão que possibilita dados e informações para criar 1 Breve currículo que contenha formação área de atuação email 2 Breve currículo que contenha formação área de atuação email 2 estratégias abrangente sobre os processos da empresa Isso permite que os gestores tenham mais informações sobre diversos indicadores da organização O BSC possibilita avaliar o lado financeiro da empresa realizando métricas financeiras para verificar o desempenho da empresa Também fornece indicadores sobre investimentos fluxo de caixa e lucratividade da empresa No entanto o BSC se destaca de outras ferramentas por apresentar indicadores não financeiros Ele apresenta indicadores referente ao cliente analisando critérios referente a satisfação e participação do mercado Outro elemento importante não financeiro analisando é referente a eficiência da operação destacando os processos internos da empresa Além disso apresenta indicadores sobre os recursos humanos proporcionando informações sobre os colaboradores analisando a cultura organizacional contribuindo para que o gestor tenha dados mais amplos sobre todos os principais indicadores da empresa O objetivo central dessa pesquisa é investigar a influência do BSC no processo decisório da empresa Com relação aos objetivos específicos é analisar as informações fornecidas pelo BSC alinhando assim os indicadores apresentados com as decisões tomadas A justificativa do trabalho se concentra em determinar a utilidade prática dessa ferramenta no processo estratégico da empresa Será lançada a hipótese que e a ferramenta BSC contribui de forma positiva gerando dados através dos seus indicadores para auxiliar os gestores da tomada de decisão Após análise dos dados pesquisados a hipótese será confirmada ou negada com base nos métodos científicos realizados para construção dessa pesquisa A relevância desse artigo é fornecer o máximo de informações objetivas e diretas sobre a importância do BSC produzindo material atualizado sobre a ferramenta para contribuir para a divulgação do BSC e assim atingir o maior número de gestores 2 REFERENCIAL TEÓRICO O BSC foi desenvolvido em 1990 por Robert Kaplan e David Norton Seu principal diferencia foi apresentar indicadores não financeiros a ferramenta de gestão As tradicionais ferramentas apresentavam métricas financeiras sobre a 3 empresa e o mercado O BSC foi muito além das expectativas produzindo indicadores que abordam praticamente todos os principais indicadores da empresa Robert Kaplan e David Norton enunciam no início da década de 1990 o Balanced Scorecard um sistema que considera indicadores não somente financeiros mas também não financeiros oriundos da estratégia da organização Seu diferencial é a capacidade de comunicar a visão e a estratégia por meio de indicadores de desempenho originários de objetivos estratégicos e metas que interagem em meio a uma estrutura lógica de causa e efeito KAPLAN e NORTON 1997 O BSC foi uma grande novidade na década de 90 devido a sua forma de gerenciamento analisando as metas e informações sobre possíveis alocações de recursos No BSC a comunicação se dá por meio de sua estrutura lógica baseada no gerenciamento das metas estabelecidas seu alcance ou não possibilitando aos gestores realocar recursos físicos financeiros e humanos para que possam alcançar os objetivos estratégicos Mais que um sistema de mensuração de desempenho o scorecard é um tradutor da estratégia e comunicador do desempenho KAPLAN e NORTON 1997 Com a implementação do BSC as estratégias empresarias das organizações puderam ter seu processo decisório apoiado em um fluxo maior de dados baseados nos indicadores do BSC O equilíbrio o balanceamento oferecido pela ferramenta dáse justamente entre as medidas voltadas para o exterior acionistas e clientes e as dirigidas para o interior da organização processos de negócio aprendizado e crescimento No Balanced Scorecard há um equilíbrio entre as medidas de resultado as conseqüências dos esforços do passado e as medidas que determinam o desempenho futuro KAPLAN e NORTON 1997 3 METODOLOGIA 4 A metodologia usada nesta pesquisa se concentra na revisão de literatura de outros artigos livros e dados científicos devidamente citados e referenciados com a finalidade de reunir o máximo de informações cientificas a respeito do tema A opção pelos artigos e livros foi determinada pela área de atuação dos pesquisadores A pesquisa se baseou no método qualitativo com objetivo de realizar a coleta dos dados em pesquisas anteriores filtrando os assuntos relacionados com os objetivos e justificas desse trabalho 4 RESULTADO E DISCUSSÃO O presente trabalho analisou diversos artigos científicos pesquisas livros teses de mestrado e doutorado sobre o tema Após analises de todos os dados coletados os objetivos da pesquisa foram atingidos De fato o BSC apresenta indicadores financeiros e não financeiros gerando assim diversos indicadores para os gestores tomar suas decisões na empresa Se trata de uma ferramenta de gestão bastante importante principalmente para preencher possíveis lacunas de dados Com relação aos indicadores financeiros o BSC apresenta inúmeros benefícios aos gestores Qualquer informação empresarial contribui para auxiliar na tomada de decisão Dados específicos e confiáveis do setor financeiro da empresa contribui para diminuir os riscos das transações pois com informações sobre a liquidez e o fluxo de caixa de qualquer empresa é possível fazer melhores estimativas sobre a empresa diminuído a incerteza da negociação seja investimentos sociedade aquisição entre outros tipos de transação No que diz respeito aos indicadores sobre os clientes o BSC possibilita um leque de informações para o gestor analisar o nível de satisfação além de medir o desempenho da organização O elo de ligação entre a empresa e o consumidor são as pessoas que trabalham na organização Sendo assim é necessário um amplo treinamento nos colaboradores para que conheça a cultura missão e visão da organização facilitando assim o processo de passar para o cliente as informações necessárias e especificas para que o consumidor possa se interessar pelo produto Através do BSC o gestor consegue realizar um gerenciamento dessas ações 5 A utilização do BSC aumenta a qualidade da organização A Gestão de Qualidade é o conjunto de fatores que proporcionam o gestor tomar as melhores decisões na organização para que os objetivos e resultados esperados sejam alcançados conforme o planejado focando na qualidade do seu serviço ou produto Cabe ao gestor escolher aquela que melhor se adapta as condições de sua organização Escolher de forma aleatória qualquer ferramenta sem o devido estudo ou planejamento poderá não conseguir atingir seus objetivos ou extrair ao máximo as potencialidades da ferramenta O BSC se apresenta com uma ferramenta ideal para contribuir com o nível de qualidade da organização Podemos constatar que tão quanto planejar a empresa pra suas metas ganhos e objetivos é necessário está preparado para o cenário inverso que sempre existe a possibilidade de acontecer Grandes administradores estão sempre um passo à frente e com isso preparados até para os piores momentos O Gerenciamento de crises possibilita a redução dos danos e prejuízos providos de qualquer falha erro ou cenário contrário as previsões metas e planejamentos Ao usar a ferramenta BSC os gestores podem gerenciar possíveis crises criando estratégias baseados nos indicadores apresentados CONSIDERAÇÕES FINAIS Portanto podemos chegar a algumas observações pertinentes sobre a ferramenta BSC A hipótese lançada na pesquisa foi confirmada A ferramenta BSC contribui de forma positiva gerando dados através dos seus indicadores para auxiliar os gestores da tomada de decisão Essa confirmação foi realizada com base na análise criteriosa dos dados levantados para realização dessa pesquisa O BSC é uma ferramenta usada por gestores para auxiliar seu processo de decisão O BSC analisa indicadores financeiros da empresa sua cultura organizacional seus clientes e funcionários Apesar de desenvolvida em 1990 é uma ferramenta muito utilizada por diversos gestores de diferentes empresas Podemos concluir que o BSC interfere positivamente nas decisões estratégicas das empresas 6 Essa pesquisa é destinada a todos os profissionais e estudantes da área de Contabilidade Administração e Gestão Essa pesquisa é apenas um breve apontamento sobre o assunto A discussão deve ser aprofundada em outras pesquisas Por fim deixamos em aberto a continuidade do tema para acompanhar as exigências do mercado de trabalho e das empresas REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS CAMARGO Wellington Controle da qualidade total Curitiba Instituto Federal de educação ciência e tecnologia 2011 GOULART L E T BERNEGOZZI R P O uso das ferramentas da Qualidade na melhoria de processos produtivos In International Conference on Industrial Engineering and Operations Management 16 2010 São Carlos AnaisSão Carlos 2010 KAPLAN R S NORTON D P A estratégia em ação Balanced Scorecard Tradução de Luiz Euclydes Trindade Frazão Filho 13ed Rio de Janeiro Campus 1997 LOBO Renato Nigueirol Gestão de Qualidade 2 ed São Paulo Érica 2020 SILVA Leandro Costa da O BALANCED SCORECARD E O PROCESSO ESTRATÉGICO Caderno de Pesquisas em Administração São Paulo v 10 nº 4 p 6173 outubrodezembro 2003