Gestão de Processos Av Estácio

Avaliação 90 Nota Partic 100 pts GESTÃO DE PROCESSOS EGT0061 1 Ref 3880787 A implementação da gestão por processos em uma organização contempla a identificação a gestão o monitoramento e a melhoria dos processos entendendo processo como um conjunto de atividades interrelacionadas que transformam insumos entradas em produtos saídas Entre as ferramentas que fazem parte dessa metodologia podese citar o fluxograma utilizado no mapeamento dos processos da organização o mapa estratégico que aponta a cadeia de valor gerada pelo conjunto de processos da organização o Diagrama de Pareto que identifica os pontos críticos de cada processo A matriz SWOT que identifica os desafios e as oportunidades da organização o benchmarking que identifica os fatoreschave para o sucesso dos processos estratégicos 2 Ref 3883055 A fase de descrição de modelos de processos de negócios novos ou modificados dentro do contexto dos objetivos de negócio utilizando notações fluxos de atividades regras de negócio plataformas tecnológicas recursos de dados controles operacionais e integração com outros processos internos e externos chamase Desenho do processo Controle do processo Gerenciamento de desempenho Implementação do processo Análise do processo 3 Ref 3883090 Na relação BPM e SOA assinale a alternativa CORRETA Segurança e Flexibilidade são um problema na relação BPM e SOA Há um desempenho fraco do negócio em ambientes dinâmicos e globalizados Não há como a organização aumentar a segurança na realização dos negócios Não há possibilidade de se utilizar vários sistemas diferentes Há um favorecimento na criação utilização e troca de conhecimento organizacional 4 Ref 3881311 Em relação ao Diagrama de Ishikawa assinale a alternativa CORRETA É uma ferramenta usada na identificação das possíveis causas de um problema é uma ferramenta usada em processos de criatividade em desenvolvimento de novos processos É uma ferramenta de gestão usada para mapeamento de riscos É uma ferramenta usada para simular processos 5 Ref 3883191 Com relação ao modelo de gerenciamento de operações e de processos de Slack identifique abaixo a alternativa incorreta O modelo é composto pelas etapas Dirigir Desenvolver Entregar e Projetar O modelo de gerenciamento de operações de Slack é cíclico A etapa Entregar se refere a formatar processos produtos e serviços A etapa Projetar se refere a formatar processos produtos e serviços A etapa Desenvolver visa melhorar as capacidades da operação 6 Ref 3883224 Como se chama a ferramenta usada a fim de diminuir as chances de fracasso Assinale a alternativa correta RPN Diagrama de Ishikawa FMEA Gráfico de Gantt PDCA 7 Ref 3883284 As metas devem ser específicas segundo a metodologia SMART Assinale a alternativa que justifique a afirmação Metas específicas garantem o que é relevante para o negócio Metas específicas permite que se façam medições em vários locais diferentes e de formas diferentes Garante que as metas possam ser realizadas não havendo desmotivação da equipe Facilita o entendimento e garante que o que vai ser medido seja executado sem interpretações duvidosas Garante o que vai ser medido seja descrito de forma qualitativa 8 Ref 3883303 Pedro um supervisor de uma empresa desenvolvedora de softwares participou de uma seção de planejamento estratégico Ao sair da reunião teve que apresentar os indicadores que deveram ser usados pela sua equipe Assinale a alternativa certa ao tratarmos de indicadores Ele apresentou uma quantidade de 20 indicadores sendo todos quantitativos Ele apresentou uma quantidade de 20 indicadores sendo todos qualitativos Ele apresentou uma quantidade de 10 indicadores sendo sete qualitativos e três quantitativos Ele apresentou uma quantidade de 5 indicadores sendo todos quantitativos Ele apresentou uma quantidade de 10 indicadores sendo a metade quantitativos 9 Ref 3883328 A ISO International Organization for Standardization é uma organização não governamental fundada em 1947 na Suíça que tem como função principal a elaboração de normas técnicas que promovam a padronização das práticas de boa gestão e a própria tecnologia além de ajudar na identificação de organizações que seguem essas regras No Brasil a Associação Brasileira de Normas Técnicas ABNT é a responsável pela elaboração e coordenação dessas normas de acordo com as ISSO Entre as normas da família ISO a NBR ISO 9001 é responsável por Descrever os fundamentos e o vocabulário do sistema de gestão de qualidade podendo ser usado como base para outras normas Definir as diretrizes para a aplicação do sistema de gestão de qualidade criando a vinculação com a lista do Inmetro Planejar os objetivos integrativos do sistema de gestão de qualidade influenciando positivamente no marketing Especificar os requisitos de um sistema de gestão de qualidade para a obtenção da certificação Esclarecer os modelos comportamentais dos funcionários de organizações que usam o sistema de gestão de qualidade dentro dos padrões das organizações internacionais 10 Ref 3883382 Uma importante ferramenta para auxiliar as organizações nos trabalhos de análise e melhoria de seus processos de negócio e priorizar as não conformidades encontradas na gestão da qualidade é a matriz GUT Com relação ao emprego adequado da matriz GUT é correto afirmar que ela é a ferramenta mais adequada a ser empregada quando os dados a serem utilizados apresentam valores numéricos em grande quantidade o nome GUT é um acrônimo formado com as iniciais das palavras grandeza urgência e tempo que são as palavraschave dessa ferramenta o custo da não adoção de uma ação corretiva a uma não conformidade identificada e o tempo necessário para implantar a ação corretiva são fatores considerados no uso adequado da ferramenta um problema considerado como uma das fontes de determinado resultado negativo será excluído dessa ferramenta durante sua elaboração caso apresente grande probabilidade de redução de seu impacto ao longo do tempo independentemente da adoção de qualquer ação corretiva as prioridades de ação são estabelecidas de acordo com a ordem crescente dos resultados finais obtidos