Qualidades em Produtos e Serviços 1

1ª Questão (Ref.:201905208030) Analise as afirmativas sobre produtos e serviços e assinale a opção correta. I - Produto é algo que pode ser oferecido a um mercado para criar atenção, ser adquirido, usado ou consumido, satisfazendo um desejo ou uma necessidade. II - Serviço pode ser definido como toda atividade ou benefício, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulte na posse de algum bem. III - A transformação de um produto é realizada diretamente ou a pedido do consumidor, já que suas atividades buscam fornecer benefícios para clientes em locais e áreas específicos, não podendo ser realizadas previamente. Todas as afirmativas estão corretas. Somente as afirmativas II e III estão corretas. Somente as afirmativas I e II estão corretas. Somente as afirmativas I e III estão corretas. Somente a afirmativa I está correta. Acerto: 1,0 / 1,0 Respondido em 16/10/2019 20:27:03 2ª Questão (Ref.:201905186682) Analise as opções apresentadas e assinale aquela que NÃO se refere a um exemplo de serviço. Lavagem de automóvel Seguro de um imóvel Instalação de ar condicionado Revista semanal sobre automóveis Corte de cabelo Acerto: 1,0 / 1,0 3ª Questão (Ref.:201905186008) Para qualidade em serviços, as seguintes abordagens são consideradas, EXCETO: Confiabilidade Presteza Conformidade com as especificações Empatia Tangibilidade Acerto: 0,0 / 1,0 Respondido em 16/10/2019 20:18:14 4ª Questão (Ref.:201905186000) Segundo Carpinetti (2010), pode-se classificar em dois níveis as atividades referentes à Gestão da Qualidade: Nível Estratégico e Nível Operacional. São exemplos de atividades usadas no nível Operacional: Benchmarking e 5S Gerenciamento pelas Diretrizes e 5S 5S e QFD SWOT e 5S Acerto: 1,0 / 1,0 5ª Questão (Ref.:201905216265) Muitas empresas acreditam que ter uma equipe responsável pela gestão de projetos representa um grande investimento em busca do alcance de melhorias em seus processos. A otimização dos processos deveria ser algo contínuo e constante. Chama-se gestão de projetos quando: Existe um conjunto de responsabilidades entre vários gerentes na implantação e execução de um único projeto. Há uma combinação do trabalho entre as mesmas pessoas que atuam em uma dada área de uma firma que visam à execução de tarefas que seriam úteis para os seus clientes internos. Se tem a capacidade de apresentar uma melhor administração e número mais restrito de projetos bem-sucedidos, com riscos praticamente nulos. Uma organização visualiza suas principais demandas como projetos a serem executados. Conseguem controlar a necessidade de mercado. Acerto: 0,0 / 1,0 Respondido em 16/10/2019 20:20:29 6ª Questão (Ref.:201905216255) Durante uma determinada fase de projetos, em caráter de urgência, uma empresa necessitou substituir o gerente de projetos por outro, uma vez que o projeto em questão era muito complexo e oneroso; com prazo curto para implantação e que envolvia uma série de fornecedores. Todavia, o gerente atual, apesar de competente, não tinha as devidas características para a execução deste projeto. Desta forma, qual é a característica que o novo gerente deverá possuir? Calma. Proatividade. Expediente. Técnica. Ansiedade. Acerto: 1,0 / 1,0