Prova 2 Gestao da Qualidade de Produtos e Processos

Nota da Avaliação 1,50\nProva: 04.2342131\nAno: 6º Ens. 16\nSecretários: 100\nNota: 10,00\n\nNegligenciar o desejo real do cliente pode ter sérias consequências. O segrego reside em certo questionamento. Qual é esse questionamento?\n\nA) Por que o cliente está comprando este produto ou serviço? Qual a necessidade que está buscando suprir?\nB) Por que o cliente está comprando este produto ou serviço? Qual o valor que pode pagar?\nC) Por que o cliente está comprando este produto ou serviço? Qual a necessidade de consumo do produto?\nD) Por que o cliente não está comprando o produto? Qual necessidade de custo buscando suprir?\n\n2)\nAnalisar o valor de um produto ou serviço e estabelecer a relação entre as funções que as características dos produtos estão proporcionando custos associados.\n\nA) Para ter um produto mais econômico, é necessário considerar a alternativa CORRETA:\n\nB) Considerar os custos agregados a cada uma das características de um produto e a informação relevante para a empresa.\n\nC) Os custos que o produto melhor, que esse vendeu, aumentam necessariamente seu custo.\n\nD) Analisar os recursos humanos de forma crente para essas funções escassas.\n\nProporcionar ao cliente as funções essenciais que ele deseja adquirido. 3) Para o pesquisador e visitante Juran, o nível de relacionamento Customerhip é a forma mais desenvolvida do relacionamento entre cliente e fornecedor. Essa união precisa prever e assumir para si uma perspectiva voltada ao aumento de vantagem competitiva, buscando o gerenciamento dos processos, da produto, da qualidade, das pesquisas e do desenvolvimento. Implica necessariamente a evolução de alguma fase. Sobre essa fase, classifique V para a sentença verdadeiras e F para as falsas:\n\n( ) Metodologia operacional.\n( ) Metodologia gerencial.\n( ) Método March.\n\nA) V - V - F - V - F\nB) F - V - F - V\nC) V - F - F - V - F\nD) F - F - F - F.\n\n4) Pesquisando o renomado engenheiro mexicano japonês Shingo defende a ideia de que o definido erro é algo alcançado. O pesquisador e engenheiro Juran, através de seus estudos, apresenta princípios que não esclarecem a prova de creno. Sobre esse princípio, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:\n\n( ) A primeira.\n( ) A segunda.\n( ) A terceira.\n\nA) V - V - F - V\nB) V - F - V - F\nC) F - F - V - F\nD) F - V - V - V.\n\n5) Recentemente, alguns especialistas listaram algumas métodos para projetar sistemas, operações e produtos à prova de falhas. Sobre esses métodos de prova, assinale a alternativa CORRETA:\n\nA) Eliminação; Substituição; Facilitação; Detecção; e Mitigação.\nB) Não Eliminação; Substituição; Facilitação; Detecção; e Mitigação.\nC) Eliminação; Substituição; Facilitação; Detecção; e Arquivação. 6) O comportamento do cliente, em suma, é tudo igual ao que o cliente fez e aquilo que ele deixou de fazer. Quais as diversas formas de verificar esses comportamentos?\n\nA) Produtos compreendidos como sorte; exigências específicas; produtos bem-sucedidos ou mal-sucedidos.\nB) Produtos compreendidos como variedades; exigências específicas; produtos bem-sucedidos ou mal-sucedidos.\nC) Produtos construídos como realidade; exigências específicas; produtos bem-sucedidos ou mal-sucedidos.\nD) Produtos vendidos como variedades; exigências de opções; produtos bem-sucedidos ou mal-sucedidos. Independentemente do nosso ramo de atividade, seja no comércio, na indústria, no serviço ou em alguma atividade relacionada ao terceiro setor, todos estamos fornecendo produtos ou serviços para nossos clientes. Dessa forma, é imprescindível que compreendamos o que uma cliente e escolher determinados fornecer para atender suas necessidades. Nesse sentido, existem várias formas para classificar as necessidades dos clientes.\n\nSobre as necessidades, conforme a alternativa CORRETA:\n\nA - Nas necessidades do cliente inesperada, o cliente declara suas necessidades com base em suas percepções, e, geralmente, expressa est\na ligação aos produtos.\n\nB - Necessidades culturais, além da ramificação, falha de qualidade dos produtos, ou seja, causadas por um inadequado por parte dos clientes.\n\nC - Necessidades definidas podem ser expressas em qualquer tipo de otimização empresarial, em que existem processos para transformação de produtos e serviços.\n\nD - Necessidade definida e necessária é reconhecida quando os cliente declararem seus termos bem específicos, conforme bem que ele deseja adquirir. Contudo, preliminarymente buscar entender qual necessidade real de busca além do produto ou serviço.\n\nNa atual sociedade industrial, sustentada por um crescente constante e inserida na corrida pela competitividade mundial, todas as empresas precisam.\nQual é a função desses processos?\n\n1 - Otimizar a execução de serviços e buscar alternativas para os problemas.\n\n2 - Assegurar margens viáveis de custo e trazer ao cliente cada vez mais exigentes.\n\n3 - Capturar um cliente e melhorar seus relacionamentos com os párocos. ( ) Exigências de opções: várias empresas ao analisarem as insucessos do determinado produto, e, ao identificarem as razões para tal desempenho muito abaixo do esperado, conseguem reverter a situação na próxima escolha ou opção.\nAssinale a alternativa, que apresenta a sequência CORRETA:\n\nA - V - F - F.\nB - F - F - V.\nC - V - F - V.\nD - V - V - F.