4 - Prova de Gestão por Processos e Qualidade - Anhanguera

Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e corresponde a 100% da média final. Você tem até cinco tentativas para \"Enviar\" as questões, que são automaticamente corrigidas. Você pode responder às questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir o prazo estabelecido. Boa prova!\n\n1) O 5 S é um programa de ________ e ________, criado no Japão, que busca a ________ de uma maneira simples, e ao mesmo tempo revolucionária, através do constante aperfeiçoamento dos detalhes que compõem a rotina do dia a dia do trabalho.\n\nAlternativas:\n\nConsultoria – Prevenção – Qualidade Total.\nEducação – Treinamento – Qualidade Total. [check CORRETO]\nGestão – Prevenção – Queda de desperdício.\nGestão – Prevenção – Melhoria.\n\nResolução comentada:\n\nO 5 S é um programa de Educação e Treinamento, criado no Japão, que busca a Qualidade Total de uma maneira simples, e ao mesmo tempo revolucionária, através do constante aperfeiçoamento dos detalhes que compõem a rotina do dia a dia do trabalho.\n\nCódigo da questão: 35975\n\n2) A qualidade precisa ser demonstrada internamente à organização antes que possa ser demonstrada externamente ao cliente. POR ISSO, um Sistema de Garantia da Qualidade deve ser implementado visando dar confiança à administração e ao cliente de que os requisitos da qualidade são satisfeitos.\n\nAnalisando as afirmações acima, conclui-se que:\n\nAlternativas:\n\nAs duas afirmações são falsas.\nA primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.\nAs duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.\nA primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.\nAs duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. [check CORRETO]\n\nResolução comentada:\n\nA sistemática para garantir a qualidade total passa por: Ouvir e entender as necessidades e expectativas do cliente; Projetar um processo que entregue essa qualidade; Motivar o pessoal para conseguir o seu comprometimento com os princípios da qualidade em todos os níveis da organização e as metas do processo.\n\nCódigo da questão: 35976 3) A Gestão da Qualidade Total (TQM), mais que um conjunto de práticas consagradas, é uma filosofia de gestão, em cuja base se assentam os três pilares que a sustentam, formando um processo contínuo de aperfeiçoamento. Esses três pilares são:\n\nAlternativas:\n\nControle – Ferramentas – Cliente.\nControle – Metodologia – Equipe.\nGerenciamento – Metodologia – Equipe. [check CORRETO]\nGerenciamento – Equipe – Controle.\nGerenciamento – Ferramentas – Equipe.\n\nResolução comentada:\n\nÉ o esforço de gerenciamento (PDCA), com a utilização de metodologia (MASP) e com trabalho em equipe que se constrói a Qualidade Total.\n(Temas 5, pg. 5).\n\nCódigo da questão: 34286 4) O Sistema Enxuto baseia-se em cinco princípios.\n( ) Forneça valor de fato desejado pelos clientes;\n( ) Identifique o fluxo de valor para cada produto;\n( ) Organize as etapas dos processos em um fluxo contínuo;\n( ) Deixe o cliente esperar o valor passado pela empresa;\n( ) Reinicie o processo, de forma contínua, em busca da perfeição.\nAssinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, respectivamente.\n\nAlternativas:\n\nF V F V V.\nV V F V V. [check CORRETO]\nV F V F V.\nF V F V V.\n\nResolução comentada:\n\nTodas as frases estão corretas, com exceção da IV, cujo conteúdo verdadeiro é \"Deixe o cliente puxar o valor da empresa.\"\n\nCódigo da questão: 35978 Resolução comentada:\n\nO Gerenciamento pelas Diretrizes abrange toda a organização em seus problemas priorítarios.\nCódigo da questão: 34278\n\n7) O KAIZEN é uma filosofia que acredita que sempre é possível melhorar os processos e o trabalho das pessoas, eliminando perdas, reduzindo custos e aumentando a produtividade.\nEm relação ao KAIZEN, considere as frases abaixo:\nI - O desperdício deve ser eliminado, pois melhorias gradativas devem ocorrer continuamente.\nII - Todos os colaboradores devem estar envolvidos, de gestores do topo até intermediários e pessoal de base.\nIII - O Kaizen é orientado para os processos e utiliza tecnologia sofisticada.\nIV - Apoia-se no princípio de uma gestão visual, de total transparência de procedimentos, processos e valores, tornando os problemas e os desperdícios visíveis aos olhos de todos.\nEstão CORRETAS somente as afirmações:\n\nAlternativas:\n\nII, III, IV.\nI, II, III, IV.\n\nResolução comentada:\n\nTodas as alternativas, com exceção da III, estão corretas. A III está errada, pois o KAIZEN afirma que as melhorias devem ser feitas de maneira simples e rápida, sem sofisticação.\n\nCódigo da questão: 35976\n\n8) O QFD é uma ferramenta poderosa, cujo principal uso é:\n\nAlternativas:\n\nAssegurar o compromisso da empresa com o cliente, traduzidas prazos de entrega mais rápidos.\nAssegurar o compromisso da empresa com o cliente, traduzidas em custos mais baixos.\nAssegurar o compromisso da empresa com o cliente, traduzidas em requisitos apenas do processo.\nAssegurar o compromisso da empresa com o cliente, no que tange aos custos e prazos de entrega.\nAssegurar o compromisso da empresa com o cliente, no que tange à tradução das suas necessidades em especificações técnicas do produto, processo e manufatura. Resolução comentada:\n\nA ferramenta é reconhecida mundialmente como a que melhor traduz \"A voz do cliente\" para especificações técnicas que permitem um melhor desenvolvimento do produto, do processo e da manufatura.\n(Tema 1, pg. 13)\nCódigo de questão: 34252\n\n9) \"É um sistema administrativo cuja abordagem visa disseminar, por toda a organização, a visão e os objetivos institucionais, definindo metas e estratégias, dimensionando recursos e medidas (indicadores) para as metas propostas e gerando ações programadas. O sistema tem como princípio a sistemática em estar revisando em forma periódica e contínua.\"\nQue sistema a frase acima se refere?\n\nAlternativas:\n\nGerenciamento por Diretrizes.\nGerenciamento por Meta.\nGerenciamento por Rotina.\nGerenciamento por MASP.\nGerenciamento por 5s.\n\nResolução comentada:\n\n\"O gerenciamento pelas diretrizes é uma atividade voltada para solucionar problemas relativos aos temas prioritários da organização\" (CAMPOS, 1992, pg. 32). Também pode ser entendido como uma sistemática que busca dar uniformidade e alinhamento aos esforços da organização em torno de um mesmo objetivo e visão estratégica.\nCódigo da questão: 34283\n\n10) A ABNT NBR ISO 14001 é uma norma aceita internacionalmente que define os requisitos para colocar um sistema ________ em vigor. Ela ajuda a melhorar o desempenho das empresas por meio da utilização eficiente dos ________ e da redução da quantidade de ______, ganhando assim vantagem competitiva e a confiança das partes interessadas.\nQual as alternativas abaixo corretamente completa as lacunas respectivamente?\n\nAlternativas:\n\nGestão ambiental – processos – resíduos.\nGestão ambiental – recursos – resíduos.\nGestão da Qualidade – recursos – desperdícios.\nGestão ambiental – processos – resíduos. Gestão da Qualidade – recursos – desperdícios.\n\nResolução comentada:\n\nA ABNT NBR ISO 14001 é uma norma aceita internacionalmente que define os requisitos para colocar um sistema de gestão ambiental em vigor. Ela ajuda a melhorar o desempenho das empresas por meio da utilização eficiente dos recursos e da redução da quantidade de resíduos, ganhando assim vantagem competitiva e a confiança das partes interessadas.\n\nCódigo da questão: 35989