A abordagem por processo na gestão de conflitos se caracteriza por: Escolha uma opção: a. Possuir como foco a atuação sobre o episódio conflitivo. b. Permitir a adoção de regras gerais para quando o conflito ocorre, atuando sobre os aspectos estruturais e também sobre o episódio conflitivo. c. Possuir como foco a atuação sobre as condições estruturais que predispõem aos conflitos. d. Ser mitigada por meio da atuação sobre os recursos compartilhados entre os grupos.

A abordagem por processo na gestão de conflitos fundamenta-se na intervenção direta sobre a dinâmica do conflito enquanto ele ocorre. Abaixo, detalha-se o raciocínio:

1. Foco no Episódio: Diferente de outras abordagens, a visão de processo concentra-se no "episódio conflitivo". Ela busca modificar o curso do conflito por meio da alteração do comportamento das partes ou da intervenção de terceiros.
2. Dinâmica de Interação: O objetivo é gerenciar como a disputa se desenrola, utilizando técnicas de negociação, mediação ou comunicação para evitar a escalada da crise e buscar uma solução imediata para o problema pontual.
3. Aplicação: É utilizada quando o gestor percebe que o conflito já está instalado e precisa de uma ação reativa ou tática para neutralizar a hostilidade e restaurar a cooperação no curto prazo.

Análise das Alternativas Incorretas

• Alternativa b: Esta descrição refere-se à Abordagem Mista. A abordagem mista busca tanto atuar sobre as causas estruturais (regras e desenho organizacional) quanto sobre o processo (o episódio em si), tentando uma solução mais abrangente e sistêmica.
• Alternativa c: Esta é a definição da Abordagem Estrutural. Nela, o foco não é o conflito em si, mas as variáveis que o criam, como a diferenciação de grupos, recursos limitados e interdependência de tarefas. O objetivo aqui é mudar a "arquitetura" da organização para prevenir conflitos.
• Alternativa d: Atuar sobre recursos compartilhados é uma técnica específica da Abordagem Estrutural. Como a escassez de recursos é uma condição estrutural que gera competição, a gestão desses recursos tenta remover a causa raiz do problema, e não lidar com a interação humana durante o processo de conflito.