Com a publicação do Manual de controle da qualidade em 1950, Juran expandiu o controle da qualidade para incluir todas as atividades do ciclo produtivo, desde o desenvolvimento até o pós-venda. Juran destacou que todos os processos devem focar no atendimento das expectativas do cliente, incorporando a qualidade em cada etapa. Este conjunto de atividades é denominado Função Qualidade e é representado na espiral do progresso na qualidade, que mostra a evolução da satisfação do cliente através da retroalimentação de informações. Juran também propôs a Trilogia de Controle da Qualidade, composta de planejamento, controle e melhoria da qualidade. Sobre os conceitos apresentados por Juran no contexto da gestão da qualidade, analise as afirmativas a seguir: I. A Função Qualidade, segundo Juran, inclui todas as atividades do ciclo produtivo, do desenvolvimento ao pós-venda, focadas no atendimento das expectativas do cliente. II. A espiral do progresso na qualidade de Juran ilustra a relação entre a satisfação do cliente e a retroalimentação de informações coletadas em pesquisas de mercado. III. A Trilogia de Controle da Qualidade proposta por Juran é composta de planejamento, controle e melhoria da qualidade. IV. Segundo Juran, a qualidade deve ser incorporada apenas nas etapas finais do ciclo produtivo para garantir produtos livres de deficiências. Está correto o que se afirma em: Questão 1Resposta A. I e II, apenas. B. I e IV, apenas. C. III e IV, apenas. D. II, III e IV, apenas. E. I, II e III, apenas.

Para compreender a validade das afirmações, analisamos os pilares da filosofia de Joseph M. Juran, um dos principais gurus da qualidade:

1. Análise da Afirmação I (Correta): Juran definiu a "Função Qualidade" como o conjunto de atividades através das quais atingimos a adequação ao uso. Isso abrange todo o ciclo de vida do produto, desde a pesquisa de mercado e desenvolvimento até a assistência técnica e pós-venda, garantindo que as necessidades do cliente sejam atendidas em todos os pontos de contato.
2. Análise da Afirmação II (Correta): A "Espiral do Progresso da Qualidade" (ou Espiral de Juran) demonstra que a qualidade é um processo contínuo. Ela ilustra como as informações de desempenho e a retroalimentação (feedback) dos clientes retornam ao início do ciclo (planejamento/desenvolvimento) para gerar novos produtos ou melhorias, elevando constantemente o nível de satisfação.
3. Análise da Afirmação III (Correta): A Trilogia de Juran é a base da gestão da qualidade e divide-se em:
   • Planejamento da Qualidade: Identificar clientes e desenvolver produtos/processos que atendam suas necessidades.
   • Controle da Qualidade: Avaliar o desempenho real e compará-lo com as metas para agir nas variações.
   • Melhoria da Qualidade: Estabelecer a infraestrutura necessária para alcançar níveis de desempenho sem precedentes (redução de desperdícios e falhas).

Opções Incorretas

• Afirmação IV: Esta afirmação está incorreta pois contradiz diretamente o conceito de "adequação ao uso" e a própria "Função Qualidade". Juran defendia que a qualidade deve ser planejada e construída em cada etapa do processo, e não apenas no final. Inspecionar ou incorporar qualidade apenas no fim do ciclo resulta em custos elevados de retrabalho e não previne a ocorrência de defeitos na origem.

Você gostaria de aprofundar em algum dos pilares da Trilogia de Juran ou ver exemplos práticos de aplicação da Espiral do Progresso?