Um dos maiores desafios das empresas que desejam operar no ambiente virtual é integrar os sistemas de comércio eletrônico com outros sistemas empresariais já utilizados pelos funcionários da organização em suas tarefas rotineiras. Além disso, é fundamental integrar essa nova plataforma tecnológica para atender, ao mesmo tempo, as necessidades empresariais relacionadas com o comércio eletrônico e as necessidades dos clientes que irão utilizá-las. A figura abaixo apresenta um esquema do modelo de comércio eletrônico. É importante lembrar que um modelo de negócio corresponde à forma pela qual a empresa gera lucro. Descrição da imagem não disponível ​​​​​​​ Com base na análise da figura e no entendimento das relações existentes entre as diversas entidades que a compõem, marque a alternativa CORRETA: Selecione a resposta: a A empresa pode desenvolver estratégias de aprendizado eletrônico e disponibilizá-las tanto para seus funcionários internos como para seus parceiros externos. b A integração dos sistemas de comércio eletrônico da empresa com seus sistemas de suporte precisa ser feita visando-se essencialmente os usuários internos, pois os acessos externos normalmente representam um percentual pequeno do volume de tráfego mensal do ambiente virtual. c As comunidades online fazem parte da maioria dos modelos de comércio eletrônico, especialmente pelo seu relacionamento direto com as licitações eletrônicas. d O CRM (Customer Relationship Management) é um serviço de suporte utilizado pela empresa para iniciar sua atuação em mercados eletrônicos. e Os mercados eletrônicos funcionam a partir da atuação de intermediários privados, pois os agentes públicos não podem atuar em ambientes virtuais devido a seu regime de trabalho.

A alternativa a está correta pois o aprendizado eletrônico (e-learning) é uma ferramenta estratégica de gestão do conhecimento que pode ser integrada ao ecossistema digital da empresa. Ela permite capacitar funcionários internos para lidarem com as novas tecnologias de e-commerce e, simultaneamente, pode ser estendida a parceiros externos (fornecedores e distribuidores) para alinhar processos, padrões de qualidade e uso de sistemas integrados.

Por que as outras alternativas estão incorretas:

• Alternativa b: Está incorreta porque a integração de sistemas no comércio eletrônico deve priorizar a experiência do usuário externo (cliente). No e-commerce, o tráfego externo não é apenas volumoso, mas é a fonte de receita da empresa. Ignorar as necessidades de acesso externo comprometeria a viabilidade do negócio.
• Alternativa c: Embora comunidades online sejam importantes para o marketing e engajamento, elas não possuem uma relação direta obrigatória com "licitações eletrônicas". Licitações são processos formais de compras públicas (B2G), regidos por legislações específicas, e ocorrem em portais governamentais, não em comunidades de redes sociais.
• Alternativa d: O CRM é uma ferramenta de gestão de relacionamento com clientes já existentes ou potenciais, utilizada para fidelização e análise de dados. Ele não é necessariamente o serviço para "iniciar" a atuação; uma empresa pode iniciar no mercado eletrônico com uma plataforma de vendas antes de implementar um sistema de CRM robusto.
• Alternativa e: Está incorreta porque os agentes públicos atuam intensamente em ambientes virtuais por meio do e-Government (Governo Eletrônico). O modelo B2G (Business-to-Government) é justamente a realização de transações e licitações entre empresas privadas e órgãos públicos de forma digital.