Os Sistemas de Informação que ajudam as empresas a focalizarem, em produtos e serviços novos e inovadores, promoções bem sucedidas e serviços primorosos ao cliente estão se tornando fundamentais para muitas organizações. Uma das aplicações mais utilizadas consiste em:

Sistemas de Informação de Apoio às Operações.

Gerenciamento de Relações com o Cliente.

Sistemas de Suporte à Decisão.

Sistema de Informação Baseado em Computador.

Sistemas de Informação de Apoio à Gestão.

Question

Os Sistemas de Informação que ajudam as empresas a focalizarem, em produtos e serviços novos e inovadores, promoções bem sucedidas e serviços primorosos ao cliente estão se tornando fundamentais para muitas organizações. Uma das aplicações mais utilizadas consiste em:

Sistemas de Informação de Apoio às Operações.

Gerenciamento de Relações com o Cliente.

Sistemas de Suporte à Decisão.

Sistema de Informação Baseado em Computador.

Sistemas de Informação de Apoio à Gestão.

Accepted Answer

A segunda alternativa é a correta. O **Gerenciamento de Relações com o Cliente**, comumente conhecido pela sigla **CRM** (*Customer Relationship Management*), é a aplicação que melhor descreve o foco mencionado na questão. A justificativa para essa escolha baseia-se nos seguintes pontos: 1. **Foco no Cliente:** O CRM é projetado especificamente para gerenciar todas as interações da empresa com seus clientes atuais e potenciais, visando oferecer um serviço de excelência. 2. **Inovação e Promoções:** Ao coletar e analisar dados sobre as preferências e o histórico dos consumidores, o sistema permite que a empresa crie promoções personalizadas e identifique oportunidades para o lançamento de produtos inovadores que atendam a necessidades específicas. 3. **Vantagem Competitiva:** Atualmente, o CRM é fundamental para a fidelização, permitindo que a organização se antecipe aos desejos do mercado e ofereça um atendimento diferenciado ("serviços primorosos"). 4. **Diferenciação:** Enquanto sistemas de apoio às operações ou à gestão tratam de processos internos ou administrativos genéricos, o CRM é a ferramenta estratégica voltada diretamente para o binômio cliente-mercado.

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