\( 1 / 10 \) - Quais são os benefícios que a ferramenta Customer Relationship Management (CRM) pode trazer para as organizações na área de vendas? O CRM, como ferramenta de vendas, colabora com dados financeiros para a empresa, são resultados de vendas feitas por vendedores fora da sede da empresa que enviam informações pela internet. O CRM traz para as empresas diversos beneficios, entre eles está a possibilidade novos ganhos, pois a ferramenta consegue explorar as legislações em busca de incentivos fiscais. O CRM, enquanto ferramenta, é utilizado por empresas de grande porte, as demais não o utilizam devido ao alto custo e à falta de confiança nos dados oferecidos. As empresas utilizam o CRM apenas com o objetivo de ter conhecimento sobre a opinião do cliente sobre o seu produto, dessa forma, podemos considerar que é uma ferramenta mais importante para o pós-venda. \( \mathrm{Na} \) área de vendas o CRM colabora com informações Ļetalhadas sobre os clientes, mostrando as interações ocorridas e permitindo que a empresa crie um relacionamento personalizado.