A tecnologia e a comunicação são fatores primordiais para a transformação digital e cada um dos seus pilares está conectado com objetivos ligados aos resultados que devem ser obtidos. Em relação às pessoas, qual alternativa é um benefício ​​​​​​​resultante da era digital: Selecione a resposta: a Introdução de plataformas digitais. b Redução de custos por meio de processos. c Melhoria na experiência dos clientes. d Otimização de produtividade. e Redução de problemas operacionais.

No contexto da transformação digital, embora todos os pontos listados sejam objetivos do processo, a melhoria na experiência dos clientes é o benefício diretamente relacionado ao pilar Pessoas. A era digital mudou o foco do produto para o usuário, utilizando tecnologias (como análise de dados, personalização e multicanalidade) para entender as necessidades humanas, reduzir atritos na jornada de compra e oferecer serviços mais intuitivos e satisfatórios.

Análise das Alternativas Incorretas

• a) Introdução de plataformas digitais: Incorreto. Este é um benefício ou ação ligada ao pilar de Infraestrutura/Tecnologia, servindo como meio técnico para que as outras mudanças ocorram.
• b) Redução de custos por meio de processos: Incorreto. Este benefício está diretamente ligado ao pilar de Processos/Gestão, focando na eficiência operacional da organização.
• d) Otimização de produtividade: Incorreto. Embora beneficie as pessoas (funcionários), a produtividade é um indicador métrico de desempenho organizacional e de processos, não sendo o foco principal do relacionamento com o "fator humano" externo (cliente).
• e) Redução de problemas operacionais: Incorreto. Trata-se de um resultado técnico e de gestão, focado na estabilidade dos sistemas e fluxos de trabalho, e não na dimensão subjetiva e relacional das pessoas.