O trabalho de Joseph Juran teve um papel importante na estruturação do processo de controle da qualidade. Um dos frutos do seu trabalho foi o desenvolvimento da Trilogia da Qualidade de Juran.
De acordo com o tema apresentado no enunciado – Trilogia da Qualidade de Juran – analise as seguintes assertivas quanto à veracidade – V para VERDADEIRO, ou F para FALSO.
I. Um dos três processos que compõem a Trilogia é o Controle da Qualidade.
II. O planejamento da qualidade se encerra com a transferência para as operações dos planos e controle de qualidade dos produtos.
III. Para melhorar a qualidade é preciso, antes de tudo, provar que aquele desempenho em qualidade está fora do esperado ou precisa ser melhorado para justificar o esforço a ser feito.
IV. O controle de qualidade, a partir dos planos e controles estabelecidos no aperfeiçoamento, procura manter o desempenho em níveis compatíveis com os planos e metas da qualidade.
As assertivas I, II, III e IV são, RESPECTIVAMENTE:

a) V, F, V, V.
b) V, V, V, F.
c) V, V, V, V.
d) F, V, V, F.
e) F, V, F, F.

Question

O trabalho de Joseph Juran teve um papel importante na estruturação do processo de controle da qualidade. Um dos frutos do seu trabalho foi o desenvolvimento da Trilogia da Qualidade de Juran.
De acordo com o tema apresentado no enunciado – Trilogia da Qualidade de Juran – analise as seguintes assertivas quanto à veracidade – V para VERDADEIRO, ou F para FALSO.
I.  Um dos três processos que compõem a Trilogia é o Controle da Qualidade.
II.  O planejamento da qualidade se encerra com a transferência para as operações dos planos e controle de qualidade dos produtos. 
III.  Para melhorar a qualidade é preciso, antes de tudo, provar que aquele desempenho em qualidade está fora do esperado ou precisa ser melhorado para justificar o esforço a ser feito.
IV.  O controle de qualidade, a partir dos planos e controles estabelecidos no aperfeiçoamento, procura manter o desempenho em níveis compatíveis com os planos e metas da qualidade.
As assertivas I, II, III e IV são, RESPECTIVAMENTE:

a)	V, F, V, V.
b)	V, V, V, F. 
c)	V, V, V, V. 
d)	F, V, V, F. 
e)	F, V, F, F.

Accepted Answer

**Resposta: A**

A Trilogia da Qualidade de Juran é composta por três processos principais: Planejamento da Qualidade, Controle da Qualidade e Melhoria da Qualidade.

*   **I. VERDADEIRO.** O Controle da Qualidade é um dos três processos da Trilogia da Qualidade de Juran.

*   **II. FALSO.** O planejamento da qualidade não se encerra com a transferência para as operações. Ele é um processo contínuo que envolve identificar clientes, determinar suas necessidades, desenvolver características do produto que respondam a essas necessidades e estabelecer metas de qualidade.

*   **III. VERDADEIRO.** Para iniciar um processo de melhoria da qualidade, é fundamental identificar a necessidade de melhoria, demonstrando que o desempenho atual não está atendendo às expectativas ou que há potencial para otimização.

*   **IV. VERDADEIRO.** O controle da qualidade tem como objetivo manter o desempenho dentro dos níveis planejados, utilizando os planos e controles estabelecidos durante o processo de melhoria.

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