O COBIT é um conjunto de diretrizes para a gestão e auditoria de processos, práticas e controles de TI e o ITIL é um conjunto de documentos para registrar as melhores práticas na área de gestão de serviços de TI. Sobre o COBIT e o ITIL, analise as sentenças a seguir: I- COBIT é um padrão internacional de governança de TI que procura reunir modelos de controle de negócios e de TI e o ITIL é um complemento ao COBIT, que propõe as melhores práticas para gestão de serviços de TI. II- COBIT é uma biblioteca que reúne as melhores práticas em gerenciamento de serviços em TI. III- ITIL é um framework de boas práticas para a governança da TI. IV- A ITIL descreve a base dos processos da área de TI dentro de uma organização, e adota uma estratégia orientada a processos para atender a qualquer tipo de organização visando à gestão de serviços de TI. Assinale a alternativa CORRETA: A) As sentenças I e IV estão corretas. B) As sentenças I, II e IV estão corretas. C) As sentenças I, III e IV estão corretas. D) As sentenças II e III estão corretas.

A alternativa A está correta porque as sentenças I e IV definem com precisão o papel e a relação entre os dois principais frameworks de TI do mercado:

• Sentença I (Correta): O COBIT foca na Governança, estabelecendo "o que" deve ser feito para alinhar a TI ao negócio e garantir o controle. O ITIL foca na Gestão de Serviços, detalhando "como" executar os processos operacionais de TI. Eles são complementares: o COBIT define o objetivo e o ITIL fornece o caminho prático.
• Sentença IV (Correta): A ITIL é estruturada em torno do Ciclo de Vida do Serviço e utiliza uma abordagem orientada a processos (como Gestão de Incidentes, Mudanças e Problemas). Seu objetivo é garantir que os serviços de TI entreguem valor e atendam às necessidades de qualquer tipo de organização.

Análise das sentenças incorretas

• Sentença II (Incorreta): A definição de "biblioteca de melhores práticas em gerenciamento de serviços" refere-se à ITIL (Information Technology Infrastructure Library), e não ao COBIT. O COBIT é um framework de governança e controle.
• Sentença III (Incorreta): Embora a ITIL contribua para a governança, ela é primariamente um framework de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM). O framework de referência principal para a Governança de TI é o COBIT.

Ficou clara a distinção de que o COBIT foca na "estratégia e controle" (Governança) enquanto a ITIL foca na "operação e entrega" (Gestão)?