A tomada de decisão não programada envolve um processo estruturado em diversas etapas para a busca da melhor alternativa de solução para um problema novo dentro de uma organização. São características de uma decisão não programada:
(Ref.: 202015130919)
níveis organizacionais mais altos, informações disponíveis, bem estruturada.
nova e incomum, consequências menores, tempo para solução relativamente longo.
informações indisponíveis e canais incertos, objetivos vagos, pouco estruturada.
objetivos claros, tempo para solução relativamente longo, consequências maiores.
pouco estruturada, repetitiva, objetivos vagos.