Chiavenato (2021) apresenta três abordagens quanto à administração de conflitos nas organizações: abordagem estrutural; abordagem de processo; e abordagem mista. A abordagem estrutural baseia-se no fato de que o conflito surge das percepções criadas pelas condições antecedentes, a saber: diferenciação, recursos limitados e escassos e interdependência. Assim, nessa abordagem é necessário gerenciar a raiz do problema. A abordagem de processo é a abordagem que procura reduzir os conflitos por meio da modificação do processo, ou seja, por uma intervenção no episódio do conflito. Pode ser utilizada por uma das partes do conflito, por pessoas de fora ou por uma terceira parte. Por fim, a abordagem mista é a abordagem que procura administrar o conflito tanto sobre aspectos estruturais quanto de processo.
CHIAVENATO, I. Comportamento Organizacional: a dinâmica do sucesso das organizações. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2021. p. 294.
Com base no texto e figura apresentados a respeito das abordagens quanto à administração de conflitos nas organizações, analise as afirmações a seguir:
I. Na abordagem estrutural, gerencia-se a situação que provocou o conflito.
II. A abordagem de processos pode ser realizada, por exemplo, por um gerente ou um consultor interno.
III. Na abordagem mista, a solução inclui intervenções sobre a situação estrutural e sobre o episódio conflitivo.
IV. A intervenção que busca minimizar as diferenças entre as partes conflitantes compreende um exemplo de aplicação da abordagem de processos.
É correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1:
I, apenas.
Alternativa 2:
II e IV, apenas.
Alternativa 3:
III e IV, apenas.
Alternativa 4:
I, II e III, apenas.
Alternativa 5:
I, II, III e IV.
