Em casos em que as atividades de pós-entrega fazem parte do serviço oferecido ao cliente, a organização precisa incluí-la nos requisitos do sistema de gestão da qualidade, conforme NBR ISO 9001:2015. Para tanto, os registros de informação documentada e realização das atividades oferecidas ao cliente são requisitos para a norma. Sobre possíveis práticas e evidências de pós-entrega para
assegurar a solicitação ou assistência ao cliente, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Linhas de atendimento e suporte ao cliente.
( ) Serviços de garantia, como a assistência técnica e garantia estendida do produto.
( ) Escolta armada do ponto de origem ao destino.
( ) Pesquisa de satisfação do produto e do processo de compra.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
A) V - F - F - V.
B) V - V - F - F.
C) F - F - V - V.
D) F - V - V - F.
