(2013/CESPE/TCE-CE - adaptado) Gerenciamento da Qualidade Total é um conceito desenvolvido por W. Edward Deming (1900‑1993) que coloca o cliente no centro do processo de produção de um produto ou serviço, buscando o alcance de metas de qualidade sempre mais elevadas. O lema é “fazer as coisas certas já da primeira vez”. Uma organização pautada nos princípios propostos por Deming deve privilegiar:
Escolha uma opção:

a.
O treinamento fora do local de trabalho de modo a renovar as percepções e possibilitar o aprendizado de novas teorias.

b.
O fomento da competição entre os setores, com o desenvolvimento de novos produtos e processos em cada setor, para posterior apresentação à organização.

c.
A fixação de cotas numéricas que fomentem o alcance de novos patamares de qualidade na organização.

d.
A independência de processos de inspeção para a obtenção da qualidade.

e.
Um intenso programa de avaliação de desempenho para mensurar os ganhos obtidos com a implantação da gestão da qualidade.

Question

(2013/CESPE/TCE-CE - adaptado) Gerenciamento da Qualidade Total é um conceito desenvolvido por W. Edward Deming (1900‑1993) que coloca o cliente no centro do processo de produção de um produto ou serviço, buscando o alcance de metas de qualidade sempre mais elevadas. O lema é “fazer as coisas certas já da primeira vez”. Uma organização pautada nos princípios propostos por Deming deve privilegiar:
Escolha uma opção:

a.
O treinamento fora do local de trabalho de modo a renovar as percepções e possibilitar o aprendizado de novas teorias.

b.
O fomento da competição entre os setores, com o desenvolvimento de novos produtos e processos em cada setor, para posterior apresentação à organização.

c.
A fixação de cotas numéricas que fomentem o alcance de novos patamares de qualidade na organização.

d.
A independência de processos de inspeção para a obtenção da qualidade.

e.
Um intenso programa de avaliação de desempenho para mensurar os ganhos obtidos com a implantação da gestão da qualidade.

Accepted Answer

**Resposta: d**

Deming defendia a ideia de que a qualidade deve ser construída no processo, e não apenas verificada por meio de inspeções. Ele acreditava que a dependência excessiva de inspeções para garantir a qualidade era um sinal de que o processo de produção não estava devidamente controlado. Portanto, uma organização pautada nos princípios propostos por Deming deve privilegiar a independência de processos de inspeção para a obtenção da qualidade, focando em melhorar continuamente os processos para "fazer as coisas certas já da primeira vez".

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