Tão importante quanto o que se diz é o modo como se diz. É por meio da voz que tornamos o vocabulário claro e fácil de se entender. Por isso, devemos praticar e aprimorar os três fatores da voz, que são: - Energia, ritmo da fala e intensidade; - Modulação, velocidade e pausa. - Fala, ritmo e postura; - Altura, sussurro e pausa;