A instituição financeira, pautada em resolução do Banco Central deve: - Implementar ouvidores em todos os correspondentes no país com os quais mantém relação contratual. - Designar como ouvidor, funcionário de sua mais alta confiança de forma a assegurar que a instituição não venha a ter prejuízos em função das reclamações dos clientes. - Assegurar o acesso da ouvidoria a informações necessárias para a resolução das reclamações dos clientes. - Assegurar que o ouvidor tenha autoridade para entrar com processo judicial contra o cliente que reclama.