APA (ATIVIDADE PRÁTICA DE APRENDIZAGEM) Embora os proce...

APA (ATIVIDADE PRÁTICA DE APRENDIZAGEM)

Embora os processos possuam características comuns, eles podem variar expressivamente quanto aos termos de modo de operação, conforme seu estágio de evolução, sua inter-relação com outros processos e a natureza específica dos resultados produzidos, e de uma empresa para outra.

Mapear, portanto, os processos é um exercício de reflexão multidisciplinar cujo objetivo é retratar fielmente, através de representação gráfica e documental, como ocorrem as atividades, quais são os seus pontos fortes ou fracos, onde estão as falhas, como ocorrem os fluxos de informações (em meio eletrônico e físico), quais são as responsabilidades, e, principalmente, quais são as entregas efetivas que constituem os produtos e /ou serviços para os clientes internos e externos.

Utilizando-se ferramentas como Chatmind, Bizagi Modeler, ou qualquer outro editor de texto (word, libre office, etc) , a ser aplicada na descrição da atividade proposta, você deve descrever um processo de trabalho, considerando fatores e nível de detalhamento que influenciam a forma como o processo é realizado, e avaliar cada aspecto do processo e suas atividades, inter-relação com outras áreas, responsabilidades, formulários e sistemas de dados.

Escolha uma atividade departamental (de preferência não muito simples, que tenha níveis variados de responsabilidades ou áreas interligadas).    2. Primeiro identifique quantas funções ou áreas estão relacionadas ao processo/atividade escolhida.

4. Identifique e inicie a sequência lógica da atividade a ser mapeada.

5. Identifique e inicie a sequência lógica da atividade a ser mapeada.

6. Importante:

a) Seja criterioso nas informações a serem identificadas;

b) Não exceda nas informações internas dentro dos quadros, resuma, isso é um fluxo e não um procedimento, é recomendável o máximo de 3 linhas de informações caixa alta e baixa.

c) Caso a atividade requeira o preenchimento de um formulário, identifique.

d) Sempre quando tiver dúvida qual simbologia utilizar, leve a seta até a barra de símbolos e abrirá um informativo de utilização.

e) Identifique e salve.

f) Todos os fluxos ficarão registrados em seu cadastro, mas é sempre bom salvar.

g) Lembre-se: a responsabilidade em transmitir as informações é sua, por isso, entenda o processo e descreva tal qual ele deve ser executado.

h) Cuidado para não detalhar demais, por isso deve ficar claro as diferenças entre macroprocesso, processo e instrução de trabalho, considerando para quem será divulgado a informação descrita.

i) Cuidado com o uso das setas de ligação entre uma ação e outra, escolha pela formatação mais objetiva e de melhor visualização.

j) Considere pontos de dúvidas que requeiram ações diferentes em uma mesma situação.

Observação: o importante é que você consiga transmitir a informação de forma clara, dentro de um design de fácil absorção. Somente a prática e uso dessa ferramenta, e a troca de informações com os envolvidos, é que vão caracterizar o domínio da mesma.

Modelo de um processo de compra de refrigerantes.

Simbologias utilizadas na descrição dos processos com o uso do Bizagi.