- Você sabe que a cadeia de valor é uma série de processos interligados (elos) que são necessários para viabilizar uma percepção positiva dos clientes a respeito dos produtos/serviços (valor) de uma organização, criada por Michael Porter, em 1985. Porter divide em DOIS processos para gerar valor ao cliente. Identifique os Processos Primários (n.º1) e Processos secundários (n.º2) na lista abaixo:
Marketing e vendas: compreende as atividades que atraem e conduzem os clientes à compra dos produtos/serviços;
Logística de entrada: envolve a compra de matéria-prima ou a contratação de serviços que serão, depois, transformados em produtos;
Desenvolvimento tecnológico: este processo foca em atividades que apoiam os processos primários com intervenções tecnológicas, como automação, por exemplo
Logística de saída: neste processo ocorrem atividades relacionadas à entrega dos produtos/serviços aos clientes;
Infraestrutura: inclui a gestão da área administrativa, legal, financeira e contábil;
Gestão de Recursos Humanos: envolve atividades como recrutar e selecionar novos colaboradores e articular programas de capacitação, treinamento e desenvolvimento;
Aquisição/compras: processos que suprem as necessidades de recursos da empresa para se manter em operação, como aquisição de matéria-prima, busca de fornecedores e negociação;
Operações: atividades que transformam as entradas em saídas (produtos), isto é: produzir, montar, embalar, entregar;
Serviços: conhecido também como pós-venda, esse processo é o que aprimora e aumenta o valor dos produtos/serviços.
