O ciclo PDCA é um mecanismo estratégico para criar projetos de resolução de problemas do dia a dia de uma empresa, independente da área de atuação ponto-final o foco da metodologia é na melhoria contínua e é por isso que o uso do ciclo PDCA na saúde é tão importante, sendo um recurso extremamente útil para a gestão da qualidade. Considere a seguinte situação e a descrição abaixo dos pontos melhoria no agendamento de consultas por telefone em uma clínica cardiológica "Foi analisado os dados coletados :duração e quantidade dos atendimentos e o tempo de espera dos clientes.Os dados demonstraram um aumento na capacidade de atendimento e um menor tempo de espera dos clientes durante a ligação " A descrição acima refere se a qual etapa do ciclo PDCA . A. Verificação B. Planejamento C. Agir D. Observação E. Execução