- A gestão de interação com os clientes ao longo de seu ciclo de vida envolve práticas, estratégias e tecnologias destinadas a fortalecer relacionamentos, aumentar a retenção e impulsionar as vendas. Essa abordagem integra dados de diferentes canais, como site, telefone, e-mail, redes sociais e Chat, permitindo que as empresas compreendam melhor as necessidades de seus públicos e ofereçam serviços mais personalizados. Um exemplo prático é uma loja online que utiliza essas ferramentas para registrar o histórico de compras e preferências de seus clientes, enviando recomendações personalizadas e promoções específicas para aumentar a fidelização e as vendas. A tecnologia que permite a gestão de interação com os clientes é conhecido como:
Alternativas:
a) Supply Chain Management (SCM)
b) Enterprise Resource Planning (ERP)
c) Data Warehouse (DW)
d) Customer Relationship Management (CRM)
e) Partner Relationship Management (PRM)
