1) A gestão de interações com os clientes ao longo de seu ci...

1. A gestão de interações com os clientes ao longo de seu ciclo de vida envolve práticas, estratégias e tecnologias destinadas a fortalecer os relacionamentos, aumentar a retenção e impulsionar as vendas. Essa abordagem integra dados de diferentes canais, como site, telefone, e-mail, redes sociais e chat, permitindo que as empresas compreendam melhor as necessidades de seus públicos e ofereçam serviços mais personalizados. Um exemplo prático é uma loja online que utiliza essas ferramentas para registrar o histórico de compras e preferências de seus clientes, enviando recomendações personalizadas e promoções específicas para aumentar a fidelização e as vendas. A tecnologia que permite a gestão de interação com os clientes é conhecido como: Selecione uma alternativa: a) Supply Chain Management (SCM) b) Enterprise Resource Planning (ERP) c) Data Warehouse (DW) d) Customer Relationship Management (CRM) e) Partner Relationship Management (PRM)