- A gestão de interações com os clientes ao longo de seu ciclo de vida envolve práticas, estratégias e tecnologias destinadas a fortalecer os relacionamentos, aumentar a
retenção e impulsionar as vendas, Essa abordagem integra dados de diferentes canals, como site, telefone, e-mail, redes sociais e chat, permitindo que as empresas
compreendam melhor as necessidades de seus públicos e ofereçam serviços mais personalizados. Um exemplo prático e uma loja online que utiliza essas ferramentas para
registrar o histórico de compras e preferências de seus clientes, enviando recomendações personalizadas e promoções específicas para aumentar a fidelização e as vendas. A
tecnologia que permite a gestão de interação com os clientes é conhecido como:
Alternativas:
a) Supply Chain Management (SCM)
b) Enterprise Resource Planning (ERP)
c) Data Warehouse (DW)
d) Customer Relationship Management (CRM) Alternativa assinalada
e) Partner Relationship Management (PRM)
