1 Com base na matriz Urgente–Importante, qual ação deverá ser tomada quando você receber uma mensagem de seu Cliente dizendo: "Me ligue agora, por favor"? Alternativas a) Faça agora! b) Programe c) Elimine d) Delegue
2 Pensando em orientação da Marca, a Volkswagen mudou sua forma de atuação, acompanhando as mudanças globais influenciadas principalmente pela mudança de estilo de vida moderno, digitalização e urbanização. Desta forma, podemos dizer que: Alternativas a) Eu ofereço o melhor produto/serviço para os Clientes, e eles adequam suas necessidades ao produto/serviço oferecido b) Eu entendo os anseios do Cliente e ofereço os melhores produtos e serviços que atendem às necessidades dele c) Eu entendo a situação do mercado atual e ofereço o produto/serviço visando o melhor negócio para a Marca d) Eu entendo a situação do mercado atual e ofereço o produto/serviço visando o melhor negócio para o Cliente
3 Círculo de controle, círculo de influência e círculo de preocupação são os nomes dados ao conceito de Stephen Covey a respeito de situações e fatos que podemos controlar e influenciar. Com base nesses conceitos, podemos afirmar que uma pessoa proativa: Alternativas a) Coloca seu foco e energia na resolução de situações que estão sob seu controle b) Investe tempo e energia em temas que estão fora de seu controle e influência, negligenciando os assuntos que, de alguma forma, possam controlar e influenciar c) Concentra seu foco e energia apenas em situações que estão fora de seu controle dependem de outra pessoa d) Concentra seu foco e energia apenas em situações que estão fora de seu controle e forma de atuação da outra pessoa para uma que seja em seu benefício
