1. Entre as preocupações dessa dimensão, está a necessidade ...

1. Entre as preocupações dessa dimensão, está a necessidade de criação de estruturas, papéis e responsabilidades relacionadas à administração dos serviços de TI.

Essa dimensão envolve uma relação de interorganizacional, ou seja, relação entre organizações, em que ocorrem parcerias e fomento de produtos ou serviços nos mais diversos níveis de funcionalidade.

Essa dimensão também abarca as questões de cultura organizacional que exercem muitas influências na forma como as organizações, em ambiente tecnológico, além de definirem missão, visão e valores como norteadores estratégicos da empresa.

É correto o que se afirma em: A) I e II, apenas. B) I e III, apenas. C) II e IV, apenas. D) I, II e III, apenas. E) I, II, III e IV, apenas.

Questão 2: Qual a norma da ISO que estabeleceu um modelo de referência de processo em gerenciamento de serviços? A) ISO 9001 B) ISO 20000-1 C) ISO 27001 D) ISO 31000 E) ISO 50001

Questão 3: O ITIL é um dos modelos que mais se destacam na administração de serviços de TI. Qual das alternativas a seguir apresenta uma inovação trazida pelo ITIL em sua versão 4? A) Gestão de valor do serviço. B) Gerenciamento de incidentes. C) Gerenciamento de mudanças. D) Gerenciamento de capacidade. E) Gerenciamento de problemas.

Questão 4: Analise as proposições a seguir sobre os sistemas de informação gerencial: I. A informação é utilizada para gerenciar processos e tomar a decisão no organizacional. II. As informações gerenciais devem ser interpretadas e analisadas para que possam ser utilizadas como suporte à tomada de decisões. III. Os sistemas de informação gerencial são utilizados para fornecer informações que auxiliam na tomada de decisões e no planejamento estratégico. IV. A informação deve ser considerada como um ativo das organizações, pois pode impactar diretamente os resultados.

É correto o que se afirma em: A) I e II, apenas. B) I e III, apenas. C) II e IV, apenas. D) I, II e III, apenas. E) I, II, III e IV, apenas.

Questão 5: Existem diversos modelos utilizados para o gerenciamento de serviços e um deles é o Microsoft Operations Framework (MOF). Quais alternativas a seguir é considerada um processo do quadrante Operação do MOF? A) Gestão do armazenamento. B) Gerenciamento de mudanças. C) Gerenciamento de capacidade. D) Gerenciamento de incidentes. E) Gerenciamento de problemas.

Questão 6: Analise as preocupações a seguir sobre os conceitos de serviços de TI: I. O serviço de TI deve ser considerado como um ativo que agrega valor ao negócio. II. O serviço de TI deve ser disponibilizado com a qualidade necessária, garantindo a sua disponibilidade. III. O serviço de TI é composto unicamente por tecnologia, pois garante a utilização dos recursos.