1 - Macro ambiente externo
2 - Micro ambiente externo
3 - Ambiente interno
a.( ) Política
b.( ) Processo
c.( ) Econômica
d.( ) Mercado
e.( ) Social
f.( ) Financeira
g.( ) Qualidade
h.( ) Ambiental
i.( ) Tecnológica
j.( ) Cliente
k.( ) Legal
l.( ) Aprendizagem