1 – Qual é o conceito de marketing? A - ( ) A arte de v...

1 – Qual é o conceito de marketing?

A - ( ) A arte de vender produtos a qualquer custo. B - ( ) Um conjunto de técnicas para enganar os consumidores. C - ( ) A atividade de criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para os clientes, parceiros e a sociedade em geral. D - ( ) A tarefa de criar anúncios atraentes para atrair a atenção das pessoas.

2 - O que é um mercado-alvo?

A - ( ) Todos os consumidores existentes no mercado. B - ( ) O grupo de pessoas que trabalham na indústria. C - ( ) O segmento específico de consumidores para os quais um produto ou serviço é direcionado. D - ( ) Os concorrentes que operam no mesmo setor.

3 - Qual é a definição de posicionamento de mercado?

A - ( ) O preço pelo qual um produto ou serviço é vendido. B - ( ) A localização geográfica de um ponto de venda. C - ( ) A forma como um produto é colocado nas prateleiras de uma loja. D - ( ) A maneira pela qual um produto é percebido pelos consumidores em relação à concorrência.

4 - O que é o composto de marketing (mix de marketing)?

A - ( ) Um conjunto de produtos diferentes oferecidos por uma empresa. B - ( ) As várias técnicas utilizadas para enganar os concorrentes. C - ( ) As ferramentas estratégicas utilizadas para influenciar a demanda por produtos ou serviços no mercado. D - ( ) A estratégia de preços usada para competir em um mercado saturado.

5 - Qual é a principal diferença entre produtos e serviços?

A - ( ) Produtos são tangíveis, enquanto serviços são intangíveis. B - ( ) Produtos não podem ser comprados, apenas alugados, enquanto serviços podem ser comprados. C - ( ) Produtos não requerem marketing, enquanto serviços dependem exclusivamente do marketing. D - ( ) Produtos são sempre mais caros do que serviços.

6 - O que é um ciclo de vida do produto?

A - ( ) O período de tempo que um produto permanece nas prateleiras de uma loja. B - ( ) A duração total de um produto desde sua produção até seu descarte. C - ( ) As diferentes fases que um produto passa, desde a introdução no mercado até o declínio das vendas. D - ( ) O tempo que um consumidor leva para decidir comprar um produto.

7 - Qual é a importância do atendimento ao cliente para a gestão de serviços?

A - ( ) O atendimento ao cliente não é importante para os serviços. B - ( ) O atendimento ao cliente é importante apenas para produtos, não para serviços. C - ( ) O atendimento ao cliente é crucial para os serviços, pois influencia a satisfação e fidelidade dos clientes. D - ( ) O atendimento ao cliente é importante apenas para atrair novos clientes, não para manter os existentes.

8 - O que é o conceito de branding?

A - ( ) A técnica de reduzir os preços para atrair mais clientes. B - ( ) O ato de criar campanhas publicitárias atraentes. C - ( ) O processo de construção e gerenciamento de uma marca forte e única para diferenciar produtos ou serviços no mercado. D - ( ) A estratégia de lançar novos produtos rapidamente para superar a concorrência.

9 - O que é um diferencial competitivo?

A - ( ) Um produto que é vendido a um preço mais baixo do que seus concorrentes. B - ( ) Uma estratégia de publicidade agressiva para conquistar mais clientes. C - ( ) Uma característica ou benefício exclusivo que torna um produto ou serviço único em relação à concorrência. D - ( ) A estratégia de reduzir a qualidade para oferecer preços mais baixos.

10 - Qual é a importância do feedback dos clientes para a gestão de serviços?

A - ( ) O feedback dos clientes não é relevante para os serviços. B - ( ) O feedback dos clientes é importante apenas para melhorar produtos, não para serviços. C - ( ) O feedback dos clientes ajuda a identificar áreas de melhoria nos processos de prestação de serviços e a manter a satisfação do cliente. D - ( ) O feedback dos clientes só é relevante para empresas de grande porte, não para pequenas empresas.