1) Uma empresa de tecnologia vive um momento de expansão ac...

Uma empresa de tecnologia vive um momento de expansão acelerada e enfrenta desafios. A diretora de RH afirma: “estamos em uma companhia que atua em um mercado com um potencial enorme e que gera muito impacto. Quem tem vontade de transformar o mundo vai encontrar muitas oportunidades por aqui”. A diversidade é valorizada, no sentido de que todos podem “ser quem são”. Com relação aos líderes, a empresa informa que o RH está focado em desenvolver a liderança, que ainda não passou por um treinamento específico. O objetivo é fazer com que os gerentes desenvolvam habilidades, para que possam atuar de acordo com as características de sua equipe. Tomando como base o caso e as diferentes abordagens e teorias apresentadas durante a seção, é possível reconhecer que a base teórica aplicada é: Alternativas: a) Abordagem dos traços. b) Abordagem comportamental. c) Teoria dos cinco grandes fatores (Big Five). d) Abordagem da liderança situacional. Alternativa assinalada e) Teoria da liderança transacional. 2)

Assinale a alternativa que apresenta exemplos ineficazes de liderança. Alternativas: a) Líder que reconhece as realizações da equipe e que procura recompensar os esforços atribuindo recompensas por bom desempenho. b) Líder que não se atenta aos funcionários, que é focado no trabalho e que mantém as informações para si, evitando perder o poder vinculado à informação. Alternativa assinalada c) Líder que fomenta as pessoas a trabalharem de forma independente, incentivando o processo de desenvolvimento pessoal e profissional. d) Líder que busca promover a resolução de problemas de forma cuidadosa, atendendo os colaboradores de forma individualizada, promovendo a orientação e aconselhamento. e) Líder que propõe aos membros da equipe sua visão de forma clara, apresentando os objetivos a serem alcançados. 3) De acordo com Marinho (2006), três aspectos são indicativos das diferenças entre um grupo e uma equipe: I. Um grupo pode ser formado não apenas por pessoas, mas também por objetos ou animais; já a equipe é formada predominantemente por pessoas. II. Enquanto em uma equipe é possível que um membro seja bem-sucedido e outro não, nos grupos, o sucesso é resultado do trabalho de todos seus componentes e, por isso, os méritos são compartilhados; da mesma forma, em situações de fracasso, todos os membros são responsabilizados. III. Cada um dos componentes do grupo pode ter os seus objetivos e os seus sonhos distintos, trabalhando de modo individualizado para conquistá-los, enquanto na equipe, os objetivos e sonhos são compartilhados, de modo que todos se sintam responsáveis por atingi-los. Em relação aos três aspectos diferenciadores entre grupos e equipe é correto dizer que: Alternativas: a) Somente o aspecto I é verdadeiro e está correto.

b) Somente o aspecto II é verdadeiro e está correto. c) Somente o aspecto III é verdadeiro e está correto. Alternativa assinalada d) Somente os aspectos I e III são verdadeiros e estão corretos. e) Os aspectos I, II e III são verdadeiros e estão corretos. 4) O conceito de feedback apresentado por Bowditch e Buono (2011) indica que ele pode ser entendido como: I. Um processo de ajuda e compartilhamento de percepções. II. Uma forma de criticar as pessoas indiscriminadamente. III. Uma forma de elogiar os comportamentos adequados. IV. Um recurso de comunicação específico das organizações. Está correto apenas o que consta em: Alternativas: a) I e II. b) I e III. Alternativa assinalada c) II e IV. d) I, II e III. e) II, III e IV. 5) Considerando o processo de avaliação de desempenho, como um todo, um dos maiores desafios se apresenta na elaboração e realização da entrevista de avaliação. Esse momento exige algumas habilidades do avaliador ao apresentar críticas ao avaliado. A partir dessas considerações, analise a situação a seguir. Rodrigo trabalha como atendente de uma empresa de telemarketing, que atua na venda de seguros automotivos. Em sua função, deve prestar informações sobre os produtos e procedimentos para utilização dos serviços da empresa. Ele vai ser avaliado pela primeira vez, pois foi contratado há menos de um ano. No último semestre, apresentou baixo desempenho, devido a algumas deficiências no atendimento aos clientes, detectadas por seu supervisor. Na entrevista de avaliação, segue o diálogo: Supervisor: “Rodrigo, no último semestre, a sua média de atendimentos considerados bons foi de 50%, isso é bom, pois conseguiu garantir que esses clientes sejam mantidos. Ao mesmo tempo, significa que outros 50% dos clientes que atendeu julgaram o atendimento realizado como mediano ou insatisfatório. Esse resultado me faz pensar que esteja encontrando alguma dificuldade no desenvolvimento de sua função. O que você acredita ter influenciado esse resultado? ”. Rodrigo: “Muitas vezes eu não sei como responder as perguntas feitas pelos clientes, então demoro a dar respostas, porque tenho que buscar informações. Os clientes não gostam de esperar”. Supervisor: “Pelo que pude entender, você não tem informações suficientes para realizar o seu trabalho ou ainda não sabe onde encontrá-las, é isso? Como posso ajudá-lo a superar essa dificuldade? ”. Rodrigo: “Sim, acho que não conheço todos os procedimentos e posso aprender um pouco mais”. Supervisor: “Ok, vamos pensar em uma forma de fazer isso? ”.

Com relação ao tipo de crítica elaborada, ela pode ser classificada como: Alternativas: a) Positiva e construtiva. Alternativa assinalada b) Negativa e construtiva. c) Positiva e destrutiva. d) Negativa e destrutiva. e) Construtiva e destrutiva.