2) As práticas do ITIL® 4 representam uma grande riqueza par...
As práticas do ITIL® 4 representam uma grande riqueza para o framework. Elas precisam ser observadas a partir da sua relação com a cadeia de valor de serviço.
Sobre as práticas do ITIL® e cadeia de valor de serviço, analise as assertivas a seguir e identifique as corretas:
I. A cadeia de valor de serviço é composta de cinco atividades-chaves que estão relações às práticas da ITIL® 4.
II. As práticas da ITIL® 4 são idênticas aos processos da versão 3 do ITIL®, principalmente as práticas gerais de gerenciamento.
III. A prática da melhoria contínua tem forte relação com todas as atividades-chaves da SVC.
IV. O RMC é um instrumento que permite reavaliar constantemente as oportunidades de melhoria.
V. O Gerenciamento da Segurança da Informação e o Gerenciamento do Relacionamento são práticas gerais de gerenciamento.
São verdadeiras:
Alternativas:
O I, II, V, apenas.
O I, II, III, apenas.
O II, III, IV, apenas.
O III, IV, V, apenas.
