O Km de Vantagens Ipiranga ilustra muito bem como um programa deve ser de fácil entendimento, descomplicado e, ao mesmo tempo, rico em conteúdo.
Afinal, os usuários podem trocar os pontos de forma instantânea. De forma prática, os programas de fidelidade permitem que as empresas ganhem a
lealdade dos clientes e, ao mesmo tempo, satisfaçam os desejos dos consumidores. Em relação a essa afirmativa, Schiffman e Kanuk (2000) conceituam o
programa de fidelidade como o programa direcionado para a criação de relacionamentos contínuos com um grupo de clientes que procura estimular a
lealdade do uso com os produtos e serviços da empresa. De acordo com esses autores, existem três elementos que estão presentes na maior parte dos
programas de fidelidade: 1. comunicação constante com os clientes; 2. busca da lealdade por meio de negócios extras, aperfeiçoamentos e outros
estímulos; 3. sentimento do cliente de fazer parte de um clube especial. (Rossi; et al.; 2022)
Considerando a importância dos programas de fidelidade para a retenção e o engajamento dos clientes, assinale a alternativa correta.
Selecione uma alternativa:
a) Os programas de fidelidade são estratégias eficazes para a construção de relacionamentos contínuos com os clientes, incentivando sua lealdade e
fortalecendo a conexão com a marca através de recompensas e beneficios exclusivos.
b) O principal objetivo dos programas de fidelidade é garantir que o cliente compre sempre da mesma empresa, sem considerar outros fatores como
atendimento, inovação e qualidade dos produtos ou serviços oferecidos.
c) Os programas de fidelidade são compostos por benefícios financeiros, como descontos e cashback, pois são os únicos fatores que influenciam a
decisão do consumidor em continuar comprando da empresa.
d) A lealdade do cliente é garantida automaticamente quando ele participa de um programa de fidelidade, não sendo necessário que a empresa
mantenha um relacionamento ativo ou busque oferecer experiências diferenciadas.
e) Os programas de fidelidade são pouco relevantes para a estratégia das empresas, pois os consumidores modernos preferem liberdade de escolha e
não se preocupam em acumular vantagens ou benefícios ao longo do tempo.
