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felipe

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Estudos Gerais10/09/2024

3/5 - Os elementos tecnológicos que podem compor um sistema ...

3/5 - Os elementos tecnológicos que podem compor um sistema de teleatendimento são, entre outros, DAC, URA, chipeira, gravadores, discadores automáticos e CRM. A respeito da URA, é correto afirmar que:

O É uma árvore de decisão eletrônica, por tons ou reconhecimento de voz.

O Uma das desvantagens da aquisição da URA é a automatização do atendimento, uma vez que aumenta os custos operacionais da central de atendimento.

O Para seu funcionamento, a URA não necessita de um script preestabelecido, ou seja, ela não opera por meio de comandos e envio de informações relacionadas.

O Ao adquirir uma URA, a central de atendimento necessita ampliar o número de operadores de teleatendimento ativos.

O URA receptiva faz o disparo de ligações a diversos contatos ao mesmo tempo, executando, automaticamente, no atendimento da chamada, uma mensagem gravada.

3/5 - Os elementos tecnológicos que podem compor um sistema de teleatendimento são, entre outros, DAC, URA, chipeira, gravadores, discadores automáticos e CRM. A respeito da URA, é correto afirmar que:

O É uma árvore de decisão eletrônica, por tons ou reconhecimento de voz.

O Uma das desvantagens da aquisição da URA é a automatização do atendimento, uma vez que aumenta os custos operacionais da central de atendimento.

O Para seu funcionamento, a URA não necessita de um script preestabelecido, ou seja, ela não opera por meio de comandos e envio de informações relacionadas.

O Ao adquirir uma URA, a central de atendimento necessita ampliar o número de operadores de teleatendimento ativos.

O URA receptiva faz o disparo de ligações a diversos contatos ao mesmo tempo, executando, automaticamente, no atendimento da chamada, uma mensagem gravada.
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