3/5 - Os elementos tecnológicos que podem compor um sistema de teleatendimento são, entre outros, DAC, URA, chipeira, gravadores, discadores automáticos e CRM. A respeito da URA, é correto afirmar que:
O É uma árvore de decisão eletrônica, por tons ou reconhecimento de voz.
O Uma das desvantagens da aquisição da URA é a automatização do atendimento, uma vez que aumenta os custos operacionais da central de atendimento.
O Para seu funcionamento, a URA não necessita de um script preestabelecido, ou seja, ela não opera por meio de comandos e envio de informações relacionadas.
O Ao adquirir uma URA, a central de atendimento necessita ampliar o número de operadores de teleatendimento ativos.
O URA receptiva faz o disparo de ligações a diversos contatos ao mesmo tempo, executando, automaticamente, no atendimento da chamada, uma mensagem gravada.
