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Leia as alternativas abaixo, analise as situações e marque aquelas que representam um
02 atendimento memorável. Depois, clique no botão "Resposta comentada" para checar se você escolheu a alternativa correta.
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A) O atendente está em sintonia com a missão, a visão e os valores da empresa, oferecendo o que se espera da maneira que se espera.
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B) O profissional apresenta competência, eficiência, entusiasmo, polidez, rapidez e simpatia, sem perder de vista o valor econômico do serviço oferecido.
C) Preço justo e qualidade superior são pré-requisitos básicos. $ \mathrm{O} $ diferencial está no grau de entusiasmo e personalização oferecidos pelo atendente.
D) A iniciativa parte apenas da empresa, que deve oferecer ao funcionário um manual básico de como realizar o serviço.
RESPOSTA COMENTADA
Quando o atendente apresenta competência, polidez e paixão pelo que faz, aliado à missão, aos valores e à visão da empresa, o serviço oferecido certamente é memorável.
Resposta correta: A, B e C

Question

Accepted Answer

**Resposta: A, B e C**

Vamos analisar cada alternativa:

**A)** O atendente está em sintonia com a missão, a visão e os valores da empresa, oferecendo o que se espera da maneira que se espera.

Essa alternativa representa um atendimento memorável porque a sintonia com a missão, visão e valores da empresa garante que o atendente esteja alinhado com os objetivos e a cultura organizacional, proporcionando um serviço consistente e de qualidade.

**B)** O profissional apresenta competência, eficiência, entusiasmo, polidez, rapidez e simpatia, sem perder de vista o valor econômico do serviço oferecido.

Essa alternativa também representa um atendimento memorável. Um profissional que demonstra essas qualidades oferece um serviço excepcional, criando uma experiência positiva para o cliente.

**C)** Preço justo e qualidade superior são pré-requisitos básicos. O diferencial está no grau de entusiasmo e personalização oferecidos pelo atendente.

Essa alternativa destaca que, além dos pré-requisitos básicos de preço justo e qualidade, o que torna o atendimento memorável é o entusiasmo e a personalização por parte do atendente.

**D)** A iniciativa parte apenas da empresa, que deve oferecer ao funcionário um manual básico de como realizar o serviço.

Essa alternativa não representa um atendimento memorável, pois sugere que a responsabilidade é exclusivamente da empresa e que um manual básico é suficiente. Atendimento memorável requer proatividade e envolvimento pessoal do atendente, além do básico.

Portanto, as alternativas que representam um atendimento memorável são **A, B e C**.

diferencial está no grau de entusiasmo e personalização ofe...

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