5) Considerando o processo de avaliação de desempenho, como ...
Considerando o processo de avaliação de desempenho, como um todo, um dos maiores desafios se apresenta na elaboração e realização da entrevista de avaliação. Esse momento exige algumas habilidades do avaliador ao apresentar críticas ao avaliado. A partir dessas considerações, analise a situação a seguir.
Rodrigo trabalhava como atendente de uma empresa de telemarketing, que atua na venda de seguros automotivos. Em sua função, deve prestar informações sobre os produtos e procedimentos para os serviços da empresa. Ele vai ser avaliado pela primeira vez, pois foi contratado há menos de um ano. No último semestre, apresentou baixo desempenho, devido a algumas deficiências no atendimento aos clientes, detectados por seu supervisor. Na entrevista de avaliação, segue o diálogo:
Supervisor: "Rodrigo, no último semestre, você não atendeu as metas de atendimentos considerados, pois foi 50%, isso significa garantir que esses clientes sejam mantidos. Ao mesmo tempo, significa que outros 50% dos clientes que atenderam julgaram a atendimento realizado como médio ou insatisfatório. Esse resultado, me faz pensar que você não está satisfeito com sua função, o que você acredita ter influenciado esse resultado?"
Rodrigo: "Muitas vezes eu não sei como responder as perguntas feitas pelos clientes, então demoro a dar respostas, porque tenho que buscar informações. Os clientes não gostam de esperar."
Supervisor: "Pelo que entendi, você não tem informações suficientes para realizar o seu trabalho e ainda não sabe onde encontrar elas, é isso? Como posso ajudá-lo a superar essa dificuldade?"
Rodrigo: "Sim, acho que não conheço todos os procedimentos e posso aprender um pouco mais."
Supervisor: "Ok, vamos pensar em uma forma de fazer isso?"
Com relação ao tipo de crítica elaborada, ela pode ser classificada como:
Alternativas:
a) Positiva e construtiva.
b) Negativa e construtiva.
c) Positiva e destrutiva.
d) Negativa e destrutiva.
e) Construtiva e destrutiva.
