- Considerando o processo de avaliação de desempenho, como um todo, um dos maiores desafios se apresenta na elaboração e realização da entrevista de avaliação. Esse
momento exige algumas habilidades do avallador ao apresentar criticas ao avaliado. A partir dessas considerações, analise a situação a seguir.
Rodrigo trabalha como atendente de uma empresa de telemarketing, que atua ria venda de seguros automotivos. Em sua função, deve prestar informações sobre os produtos e
procedimentos para utilização dos serviços da empresa. Ele vai ser avaliado pela primeira vez, pois foi contratado há menos de um ano. No último semestre, apresentou baixo
desempenho, devido a algumas deficiências no atendimento aos clientes, detectadas por seu supervisor. Na entrevista de avaliação, segue o diálogo:
Supervisor: "Rodrigo, no último semestre, a sua média de atendimentos considerados bons fol de 50%, Isso é bom, pois conseguiu garantir que esses clientes sejam mantidos.
Ao mesmo tempo, significa que outros 50% dos clientes que atendeu julgaram o atendimento realizado como mediano ou insatisfatório. Esse resultado me faz pensar que esteja
encontrando alguma dificuldade no desenvolvimento de sua função. O que você acredita ter influenciado esse resultado?".
Rodrigo: "Muitas vezes eu não sei como responder as perguntas feitas pelos clientes, então demoro a dar respostas, porque tenho que buscar informações. Os clientes não
gostam de esperar".
Supervisor: "Pelo que pude entender, você não tem informações suficientes para realizar o seu trabalho ou ainda não sabe onde encontrá-las, é isso? Como posso ajudá-lo a
superar essa dificuldade?".
Rodrigo: "Sim, acho que não conheça todos os procedimentos e posso aprender um pouco mais".
Supervisor: "Ok, vamos pensar em uma forma de fazer isso?".
Com relação ao tipo de critica elaborada, ela pode ser classificada como:
Alternativas:
a) Positiva e construtiva.
b) Negativa e construtiva.
CI Positiva e destrutiva.
di Negativa e destrutiva.
Construtiva e destrutiva
