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O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) de uma empresa fez uma pesquisa para avaliar o nível de satis- fação de seus clientes em relação a um de seus produtos. Cada cliente pesquisado deveria pontuar seu grau de sa- tisfação em relação ao produto de acordo com o segui- nte critério:
Nível de satisfação Nota
Muito satisfeito 4
Satisfeito 3
Satisfeito em parte 2
Insatisfeito 1
Fonte: Elaborado para fins didáticos.
Os dados coletados na pesquisa foram sintetizados no gráfico a seguir.
Nota 1 10%
Nota 2 35%
Nota 3 40%
Nota 4 15%
Fonte: Elaborado para fins didáticos.
Em relação às notas dadas pelos clientes nessa pesquisa:
a) a média, a mediana e a moda são iguais.
b) a média e a moda são iguais, mas a mediana é diferente da média e da moda.
c) a mediana e a moda são iguais, mas a média é menor do que a mediana e a moda.
d) a mediana e a moda são iguais, mas a média é maior do que a mediana e a moda.
e) a média, a mediana e a moda são diferentes entre si.
