A empresa fictícia ABC Tech é uma empresa de consultoria em tecnologia que oferece soluções personalizadas para clientes em várias indústrias. Embora seja conhecida por sua expertise técnica, enfrenta desafios na área de atendimento ao cliente e comunicação eficaz. Muitos clientes expressaram insatisfação devido a interações inadequadas, dificuldades de comunicação e falta de resposta rápida a suas necessidades em constante mudança. Isso resultou em uma queda na satisfação do cliente e potencialmente em perda de negócios.
Tendo esse cenário em mente e o que você aprendeu sobre Gestão de Competências, que soluções, mas, sobretudo, cuidados na implantação nesse setor devem ser tomados?
