A essência do CRM, isto é, o motivo pelo qual ele foi criado...

A essência do CRM, isto é, o motivo pelo qual ele foi criado, não pode ser esquecido. É por meio de sua correta utilização que uma organização conseguirá tornar o relacionamento com o cliente mais inteligente — tanto no retrabalho daqueles que ainda não estabeleceram qualquer vínculo formal com a empresa como no fortalecimento dos laços com clientes que já efetivaram ou realizam periodicamente compras. Assim, as empresas conseguem aliar o processo comercial a uma estratégia de relacionamento consolidada, extraindo o maior retorno possível desse tipo de software.

Qual das métricas abaixo têm relação direta ao CRM?

Alternativas:

a) Lifetime Value .

b) ROI.

c) Ticket médio .

d) Taxa de conversão,.

e) Leads gerados.